Como continuación a la reunión que el pasado 28 de marzo mantuvo la Asociación con Telefónica en referencia a los problemas acaecidos con la prestación del servicio Adsl, ayer se mantuvo una reunión con los responsables de Teleline Jesús Cid, Director General; Luis Vicedo, Director de Desarrollos de Servicios y Ana Quijano, Directora de Atención al Cliente y miembros de la Asociación de Internautas y de la oficina del Defensor del Internauta, tratándose los siguientes asuntos:
A) La Asociación ha trasladado numerosas quejas concernientes a la prestación de este servicio y que se resumen en la tardanza en la instalación del servicio, baja calidad e interrupciones del servicio y falta de información de las incidencias a los clientes.
B) Se establece un canal de comunicación fluida y directo entre la Asociación y este Isp.
C) Teleline está trabajando en el acortamiento de los tiempos de espera de instalación mediante la definición de procedimientos de petición de alta e instalaci¢n m s simplificados, adem s propone un nuevo contrato y formulario m s sencillo, sin que estas medidas sean definitivas. Se buscar n nuevas f¢rmulas para acelerar la llegada del Adsl al cliente.
D) Velocidad/Calidad del servicio: Teleline reconoce las deficiencias en la calidad del servicio en cuanto a velocidad, problemas con el env¡o del correo electr¢nico e imposibilidad de acceso a determinados sitios web como el ocurrido con la Universidad Polit’cnica de Catalu_a (UPC). Sobre todos estos aspectos se proceder a un estudio pormenorizado para identificar cada una de estas incidencias. La Asociaci¢n propuso a Teleline la creaci¢n de una p gina de incidencias interactiva para obtener informaci¢n inmediata de los problemas que surgen con el uso de este servicio.
En el marco del Observatorio de Seguimiento de la Calidad, surgido en la reuni¢n entre la Asociaci¢n y Telef¢nica, Teleline va a ser el primer Isp que reciba las quejas, incidencias y sugerencias de los internautas clientes de este servicio a trav’s de la Oficina del Defensor del Internauta. Adem s, la Asociaci¢n habilitar en su p gina web un espacio on-line para recoger las quejas de los internautas sobre los Isps prestatarios de este servicio.
Independientemente de que la Asociaci¢n de Internautas actoe jur¡dicamente en defensa de los derechos y de los clientes de Adsl, la Asociaci¢n continuar en esta l¡nea de dialogo e identificaci¢n de los problemas en el nimo de que los problemas e incidencias que se est n observando tengan soluci¢n inmediata.
Asociaci¢n de Internautas
