Pasos a seguir para que Telefónica devuelva el importe de las llamadas fallidas
El pasado 17 de noviembre de 1.999 uno de los responsables del «Defensor del Internauta» presentó ante «Telefónica de España, S.A.» un escrito en el mostraba su disconformidad con determinados cargos de su factura de teléfono correspondientes a intentos fallidos de conexión y a conexiones interrumpidas a Internet.
Pues bien, la semana pasada recibió una carta de Telefónica en la que aceptaba íntegramente su reclamación y resuelve reintegrarle el importe de las llamadas impugnadas.
Hay que recordar que Telefónica, al igual que el resto de operadores, tiene la obligación legal de no facturar el importe de las conexiones fallidas. A continuación se indican los pasos a seguir para reclamar la facturación de las conexiones fallidas y un modelo elaborado por los responsables del «Defensor del Internauta»:
1.- Presentar la reclamación en el plazo de un mes desde la recepción de la factura.
La presentaci¢n se puede presentar en cualquier dependencia de «Telef¢nica de Espa_a, S.A.» o, para mayor agilidad y seguridad, mediante fax o burofax al 900241004.
2.- Telef¢nica dispone de un mes para contestar. Si no contesta en dicho plazo o si la respuesta no es satisfactoria se dispone de otro mes para volver a reclamar, bien ante las Juntas Arbitrales de Consumo, bien ante la Secretar¡a General de Comunicaciones.
MODELO DE RECLAMACI.N
Telef¢nica de Espa_a, S.A., Sociedad Unipersonal
A/A Dpto. de Facturaci¢n
Don/Do_a (nombre y apellidos del titular del n¡ de tel’fono), (profesi¢n), mayor de edad, con D.N.I. n¡ xxxxxx, con domicilio a efectos de notificaciones en (domicilio completo) y titular de contrato telef¢nico referido al nomero de tel’fono xxxxxx,
EXPONE:
1.- Que ha recibido la factura nomero xxxxxxx, de fecha xx/xx/xxxx y referida a los consumos telef¢nicos realizados del (fecha inicial del per¡odo de facturaci¢n) al (fecha final del per¡odo de facturaci¢n), cuya fotocopia se adjunta.
2.- Que no est de acuerdo con el cargo de las llamadas que, numeradas del 1 al xxx, se especifican en el margen derecho de la fotocopia de la factura, ya que las mismas responden a intentos fallidos de conexi¢n y a conexiones interrumpidas con el nomero de tel’fono (nomero del nodo de acceso utilizado), correspondiente a un nodo de acceso a Internet.
Por lo expuesto
SOLICITA a Telef¢nica de Espa_a, S.A., Sociedad Unipersonal, la modificaci¢n de la factura referida en el sentido de excluir de la misma los conceptos objeto de disconformidad, con la devoluci¢n de las cantidades oportunas, de conformidad con lo establecido en el apartado 3 de la Disposici¢n Adicional Segunda de la Orden del Ministerio de Fomento de 14 de octubre de 1999, por la que se regulan las condiciones de calidad en la prestaci¢n de los servicios de telecomunicaciones.
Es justicia que pide en (lugar y fecha).
(Firma)
Informa:
Asociaci¢n de Internautas
http://www.internautas.org
Tfno: 656941094
