Puede que ya te hayas enterado por algunas noticias de la prensa, o que lo sufras directamente, pero tenemos datos muy importantes referentes al mal funcionamiento del ADSL. Queremos informarte de varios casos que hemos conocido a través de los escasos usuarios de ese servicio.
Como sabrás, este sistema ha sido el que ha utilizado tanto el Gobierno como Telefonica para evitar ponernos tarifa plana por la Red Telefónica Básica, «vendiéndonos la moto» de un sistema extraordinario por sus características y su velocidad de transmisión, y así poder decir que ya hay tarifa plana. Pues bien, como os decimos tenemos datos concretos de que gran cantidad de esos escasos usuarios ponen a caldo al ADSL, a Teleline (el proveedor que se lo ha instalado), y a Telefonica Data, que es la que se lo proporciona a su propio proveedor Teleline.
Mónica Risquez, la portavoz de los usuarios afectados por las deficiencias del ADSL ha iniciado una campaña de denuncia de este sistema, para que se arreglen los problemas que tienen, (y que pagan a precios elevad¡simos), y sobre todo para dar un toque de atenci¢n a todos los usuarios de internet, para que sepan que de nuevo Telefonica y el Gobierno nos vuelven a tomar el pelo, como ven¡amos denunciando, y que sepan a lo que se enfrentan si deciden contratar este servicio de Telefonica.
La Asociaci¢n de Internautas (http://www.internautas.org) ha dado un paso y ha decidido ofrecer sus servicios de asesor¡a jur¡dica para denunciar a Telefonica ante los tribunales, y nosotros lo denunciaremos ante la sociedad a trav’s de vosotros y de los medios de comunicaci¢n, a los que nos dirigiremos en la semana entrante para llegar a todos los usuarios en potencia, y que conozcan las verdaderas intenciones de Telefonica y el Gobierno respecto al ADSL.
Los que consider bamos unos privilegiados por poderse conectar con ADSL resulta que no s¢lo no lo son, sino que adem s llegan a ser unos verdaderos «sufridores», ya que muy a menudo no alcanzan las velocidades de los m¢dems cl sicos, e incluso de manera muy habitual se les queda como colgado sin recibir ni transmitir nada (velocidad cero).
Queremos denunciar de forma clara la actual situaci¢n, que, como siempre, vuelve a ser de aut’ntica verg_enza por parte de las autoridades, que son las que cont¡nuamente consienten esta situaci¢n a Telefonica, y de la CMT que se supone que debe vigilar todo este desbarajuste, pero ah¡ est n lospobres usuarios del ADSL mare ndose entre Telefonica Data y Teleline que se pasan la pelota cont¡nuamente sin hacer nada. Esto se debe acabar, las autoridades deben tomar cartas en el asunto, y no para jugar, sino para multar y hacer que se modifique la actitud prepotente, monopol¡stica, e irresponsable de Telefonica y se aclare de una vez la situaci¢n del servicio ADSL para su desarrollo futuro, si es eso lo que realmente quieren desde el Gobierno, como nos llevan diciendo desde hace un a_o. S¡, un a_o; un a_o de oir las maravillas del ADSL, y ahora nos encontramos con que los usuarios adem s de ser pocos est n muy descontentos con su servicio.
A continuaci¢n os transcribimos algunas de las conclusiones extra¡das de todas las quejas tramitadas por M¢nica Risquez, y deciros que est n completas en una secci¢n especial de nuestra p gina. Muchas gracias por atendernos.
TELEFONICA, ¥QUI+N SINO!
Puntos claves de las reclamaciones de los usuarios del ADSL. Problemas comunes:
*4 meses de espera desde que realizaron la petici¢n hasta que se les llevaron el filtro o el m¢dem a casa (ojo, que no hemos dicho que «se lo instalaron»; simplemente se lo llevaron a casa); eso si, la factura lleg¢ rapid¡simo.
*Algunos comentan que la instalaci¢n del modem les dio conflictos con su ordenador, o les desconfiguraron algo al instal rselo, o tuvieron que terminar la instalaci¢n ellos mismos, porque los «t’cnicos» se lo dejaron todo a medias; en todos estos casos, la respuesta de Teleline es un «ya le llamaremos» que aon no se ha producido.
*Hasta el dia 12 de febrero la velocidad fue de unos 25 KB/s, y en dos d¡as disminuy¢ a 2-3 KB/s, habiendo incluso momentos en que el modem se queda «muerto» y no recibe nada. Como dice un usuario: «en dos dias ES IMPOSIBLE que haya tantos usuarios nuevos como para saturar el ancho de banda. Mi opinion es que el ancho de banda lo HAN RECORTADO EXPRESAMENTE (+coincide en el tiempo con la rebaja de precios de 9000 a 6500?) a lo mejor ese es el motivo».
*Por m s reclamaciones que hacen a Teleline, s¢lo reciben largas. Consideran que el personal de Teleline no est formado en la tecnolog¡a ADSL, y que no aportan soluciones. Si se quejan a Teleline, ‘sta «pasa notas» de las quejas a Telefonica-Data; y si se quejan a Telefonica-Data, les dicen que la responsable es Teleline. Como en un partido de tenis.
*El nomero de llamadas para reclamar a Teleline va desde 20 hasta 60. Y siguen sin dar soluciones.
Frases destacadas de los estafados:
*»Nadie contratar adsl (eso debe ser una alegria para ustedes claro. la rdsi es mas cara y por eso la anuncian mas, +no?)».
*»Me gustaria pasarme a la competencia pero como no hay pues nada».
*»Aparte de que no se esta cumpliendo el contrato estan haciendo PUBLICIDAD ENGA½OSA, +eso es ilegal no?».
*»Se presentan en mi casa llamando una hora antes de asistir».
*»Esta tarde el que me atiende me comunica que mi ultima reclamaci¢n fue hace dos semanas y me dice «Le aseguro que yo SI le voy a tomar la reclamaci¢n» (¨Significa eso que hay operadores que no te toman la reclamaci¢n?)».
*»Esto del ADSL es una tomadura de pelo. Nadie en Teleline sabe nada de nada. S¢lo pasan notas, pasan notas, pasan notas. Es vergonzoso».
*»Escribo inmediatamente a teleline para ver que pasa y me dicen que ellos no han registrado ningun problema en el servidor «.
*»Eso por no hablar del p’simo servicio t’cnico que hay al tel’fono, absolutamente vergonzoso que se pongan a reir mientras te «atienden»».
*»Estoy harto de que unos incompetentes me roben el dinero de esta manera, porque ademas teleline no cumple el contrato por lo que denunciaremos dentro de poco! «.
*»Desde Teleline no hay respuestas, ni soluciones»
*»Al preguntar por el servicio ADSL dec¡an que iban a tardar un mes en instalarlo, hasta me informaron por escrito, y luego tardaron tres meses y medio y adem s me dec¡an que la instalaci¢n en el mes era mentira».
*»(El instalador) no me dej¢ ni un miserable papel,absolutamente nada ni contrato ni ningun dato sobre mi configuracion personal para el correcto funcionamiento de la ADSL ni del correo electronico».
*»Cuando se trata de cobrar, teleline va bien».
*»Ademas se nos intenta caer en la trampa de que se ha rebajado la tarifa de 9000 a 6500 (aprox) cuando en realidad pasamos de un precio con iva incluido a otro que no lo incluye».
*»Ademas tenemos que vernos bombardeados de anuncios de lo buena que es telefonica y de lo rapido que vienen a repararte el equipo si no funciona (4 h?? llevo esperando mas de 40 DIAS!!!)».
*»Tras hablar telef¢nicamente me dan un plazo MAXIMO de 8 semanas, con esto doy de baja mis bononet pues supongo cierta la afirmaci¢n y el compromiso adquirido» (esto el 30 del 11 y aon no tiene el modem).
*»Considero una INDEFENSION total la que tengo pues no puedo hacer mas que incidencias (poner quejas), las cuales parecen no servir de nada».
*»Hoy (dia 15) me han llamado de telef¢nica sin yo haberles llamado antes, pregunt ndome como me funciona el Adsl, bastante les he dicho y me han informado que van hacer una comprobaci¢n general para intentar solucionarlo» (as¡ que reconocen que hay problemas; es decir, saben que no est n prestando su servicio conforme al contrato, pero no dejan de cobrar las facturas).
