«El servicio al cliente es el reto crucial de la economía de Internet,» dijo María Marced, Vicepresidenta de Ventas y Marketing y Directora General para Europa, Medio Oriente y Africa (EMEA), Intel Corporation, en su discurso inaugural del IntelÊ e-Business Forum de Madrid, enmarcado en una serie de eventos interactivos diseñados para reunir bajo el mismo techo las demostraciones y talleres de e-Business más importantes. María Marced habló de cómo mejorar la satisfacción de los clientes en comercio electrónico y soluciones de e-Business y examinó los cambios en el entorno informático dirigidos por los imperativos de los clientes de e-Business. María Marced demostró cómo las decisiones que las compañías toman hoy referente a su modelo empresarial basado en Internet tendrán consecuencias durante décadas y explicó cómo una arquitectura abierta crea posibilidades ilimitadas para construir las soluciones de e-Business más flexibles, escalables, económicas e innovadoras.
«Nuestra oportunidad y reto es hacer que sea m s f cil para los clientes construir soluciones de Internet modulares utilizando nuestros productos. La industria inform tica horizontal est proporcionando m s prestaciones e innovaci¢n de forma mucho m s econ¢mica que cualquier compa_¡a integrada verticalmente. El Internet modular se crear cuando trabajemos juntos como si fu’ramos uno para suministrar soluciones,» coment¢ Mar¡a Marced.
Las Expectativas de los Clientes Pone Presi¢n en las Soluciones de e-Business Actuales.
Segon un estudio reciente del Boston Consulting Group, el 80% de la gente que ha intentado comprar en l¡nea en los oltimos a_os han experimentado al menos un intento fallido. Al mismo tiempo, los clientes est n esperando un servicio inmediato y personalizado en Internet. El resultado de estos factores – una diferencia cada vez m s creciente entre las expectativas del cliente y la realidad que s¢lo puede reducirse mejorando los modelos de suministro de servicios al cliente y la infraestructura inform tica abierta, flexible y de altas prestaciones. El beneficio de una arquitectura abierta es que produce un entorno industrial de innovaci¢n que lleva a soluciones de e-Business econ¢micas, innovadoras, flexibles y escalables.
Uno de los elementos claves a los que se refiri¢ Mar¡a Marced es el cambio en el entorno inform tico debido al e-Business. Las crecientes demandas de acceso en cualquier lugar y momento ahora significan que las empresas tratan con una amplia variedad de clientes y mecanismos de acceso – PCs, plataformas m¢viles, tel’fonos WAP, dispositivos de Internet, etc. Al mismo tiempo, las demandas de e-Business est n reestructurando el centro de datos en un modelo de 3 niveles: el frontal, que maneja la interacci¢n con el cliente; el mediano que contiene las aplicaciones que llevan las empresas digitales; y el posterior (back end), que consiste en aplicaciones de grandes bases de datos. Mar¡a Marced mostr¢ c¢mo los m¢dulos fundamentales de Intel, como la familia de centro de datos de e-Business Intel’ NetStructureY y el procesador ItaniumY est n dise_ados para este nuevo modelo.
Soluciones de e-Business de Intel y Arquitectura Intel’
En este evento, Intel ha proporcionado una actualizaci¢n de algunos de sus m¢dulos fundamentales de e-Business y programas claves. Intel dijo que est dando las oltimas pinceladas a su familia de procesadores ItaniumY y espera que se entreguen prototipos iniciales basados en el procesador Itanium este trimestre. Se est n desarrollando m s de 400 aplicaciones e Intel ha entregado m s de 6.500 sistemas prototipos y casi 32.000 procesadores desde el mes de noviembre.
Con la ayuda de las familias de procesadores Intel’ Pentium’ III XeonY y Pentium III, los servidores basados en procesadores Intel representan m s del 75 por ciento de todos los servidores de Internet desplegados, segon cifras de IDC (1999). Los servidores basados en procesadores Intel est n haciendo funcionar algunos de los mayores y m s cr¡ticos Negocios Digitales del mundo actualmente y siguen consiguiendo niveles de prestaciones de primera categor¡a a un coste de sistema global mucho m s bajo.
Anteriormente este a_o, Intel invirti¢ m s de $100 millones y cre¢ nuevos programas para ayudar al desarrollo de soluciones de Internet. Uno de estos programas, el Intel e-Business Network, es el mayor de su g’nero, reuniendo a m s de 100.000 desarrolladores, proveedores de servicios, revendedores, distribuidores, consultores e integradores. Con los centros y programas de soluciones dirigidos por Intel, laboratorios de certificaci¢n y alianzas de e-Business, Intel est trabajando con la industria para integrar y desplegar f cilmente soluciones asequibles basadas en productos de Intel.
Junto con el discurso inaugural de Mar¡a Marced, este evento incluye cursos presentados por Intel y otros l¡deres de las TI incluyendo el entorno hardware, software, soluciones y servicios.
Este evento tuvo lugar en Madrid el 27 de noviembre de 2000.
Nomero Uno mundial del circuito integrado semiconductor, Intel tambi’n es fabricante de primera l¡nea de productos microinform ticos para las redes y las comunicaciones. Se encuentra m s informaci¢n sobre Intel disponible en Internet en la direcci¢n: http://www.intel.es y http://www.intel.com/pressroom.
