Gabriel Navarro, Director General de Infinity Comunicaciones, ha recogido el premio de manos de Antoni Subirá, Conseller d¦Indústria, Comerþ i Turisme de la Generalitat de Catalunya, en un acto celebrado en el Auditorio de Barcelona. Infinity Comunicaciones ha sido reconocida por los excelentes resultados obtenidos de la gestión de la innovación como un proceso estratégico en la creación de nuevos productos y procesos mediante la incorporación de la tecnología.
Infinity Comunicaciones se fundó en 1994 y está integrada en el Grupo CENTRISA desde 1996. Su objetivo inicial fue la creación y comercialización de un nuevo sistema para gestionar centros de atención de llamadas telefónicas û Call Centers û en organizaciones, principalmente de los sectores de Banca, Seguros, Administración Pública, Sanidad, Operadores de Telefonía, Medios de Comunicación y todas aquellas empresas que mantienen relaciones con sus clientes a través de marketing one-to-one, telemarketing, etc.
ôInicialmente, los productos CTI existentes en el mercado eran sistemas propietarios de fabricantes de telefon¡a o de inform tica que presentaban limitaciones funcionales importantes – comenta Gabriel Navarro, Director General de Infinity Comunicaciones. Por este motivo, decidimos dise_ar un producto nuevo con tecnolog¡a propia, CENTRIphone, abierto a todos los constructores de centralitas, a todos los sistemas operativos y a todas las bases de datos m s utilizadas, que ha tenido un impacto extraordinario en este segmento de mercado.»
En 1996 Infinity pas¢ a formar parte del Grupo CENTRISA como empresa de I¨D, especializada en sistemas de comunicaci¢n, comercializando sus productos directamente y a trav’s de distribuci¢n. «CENTRISA detect¢ en el mercado importantes y urgentes necesidades de instalaci¢n de Centros de Atenci¢n Telef¢nica con integraci¢n de Telefon¡a e Inform tica – se_ala Jos’ M Otero, Director General del Grupo CENTRISA. Infinity actoa de forma independiente, aunque CENTRISA ha incluido en su oferta los productos de esta compa_¡a, logrando obtener una mayor penetraci¢n en sectores estrat’gicos como, por ejemplo, Banca y Seguros.»
Infinity Comunicaciones, con sede central en Barcelona y pr¢xima apertura de oficinas en Madrid, tiene un crecimiento anual de la cifra de facturaci¢n alrededor del 40%, dedicando a investigaci¢n y desarrollo aproximadamente el 40% de la cifra de negocio.
Infinity Comunicaciones es l¡der en el mercado de Contact Center en Espa_a, ya que dispone de m s del 50% del mercado en cuanto a nomero de instalaciones realizadas. Tambi’n se han realizado instalaciones en importantes compa_¡as de Portugal, Italia, Puerto Rico, M’jico, Brasil, Argentina, Pero, Colombia, y Venezuela.
CENTRIphone, producto innovador
CENTRIphone es un producto completo concebido para tratar integralmente la telecontactaci¢n, es decir, el tratamiento masivo y sistematizado de los servicios de llamadas telef¢nicas, tanto de emisi¢n (llamadas salientes) como de recepci¢n (llamadas entrantes). Por ello es un producto ideal para los Centros Integrales de Relaci¢n con Clientes (Contact Center), as¡ como para los Centros de Soporte y Atenci¢n al Cliente (Help Desk).
CENTRIphone est dirigido a un mercado muy amplio ya que es una herramienta eficaz en muy diversos sectores de actividad. As¡, en Banca y Seguros, para la televenta de productos financieros, tarjetas de cr’dito, seguros diversos, Banca telef¢nica, Comercio Electr¢nico, etc.; Compa_¡as de servicios (agua, gas, electricidad y telefon¡a), para aviso de llamadas y su seguimiento, lectura de contadores y atenci¢n al cliente, entre otras aplicaciones. Las empresas de Cobro de morosos tienen en CENTRIphone un incansable aliado. El sistema resulta muy otil para Compa_¡as de venta por medio (prensa, radio y televisi¢n) y por cat logo, venta a cr’dito y venta a gran poblico o especializado. Tambi’n se recomienda para M’dicos y profesionales y, por supuesto, para Empresa de Servicio de Telemarketing.
La innovaci¢n del producto CENTRIphone se basa en el dise_o de una estructura funcional de tipo modular que permite la r pida adaptaci¢n a cualquier cambio de Inform tica y Telefon¡a, facilitando la modificaci¢n, sustituci¢n y creaci¢n de m¢dulos adicionales con nuevas prestaciones para ir mejorando el producto de forma continuada. Se integra f cilmente en la estructura inform tica ya instalada, independientemente de los sistemas operativos UNIX, AIX, HP/UX, Solaris, Open Server,Windows NT, OS/2 y Linux. etc., y de bases de datos (Informix, Oracle, Sybase, SQL Server, DB/2..). Por otro lado, su conectividad segon los estandares europeos (C.S.T.A.) permite rentabilizar m s r pidamente las inversiones ya efectuadas en telefon¡a e inform tica.
CENTRIphone incorpora sencillas pero potentes herramientas, que facilitan el dise_o y desarrollo gr fico de servicios y argumentarios, las formaci¢n de teleoperadores, la confecci¢n de estad¡sticas de explotaci¢n y una monotorizaci¢n en tiempo real de los servicios que se encuentran funcionando.
t El sistema se adapta a las redes de rea local del mercado y permite la conexi¢n de las l¡neas telef¢nicas urbanas, pero se integra tambi’n a sistemas telef¢nicos heterog’neos diversos.
– Conexi¢n a cualquier tipo de Red Telef¢nica (Anal¢gica, Digital RDSI) y a cualquier Centralita Telef¢nica.
– Emisi¢n de llamadas (salientes) y recepci¢n de llamadas (entrantes), de forma simult nea. Predicci¢n y Call Progress (An lisis autom tico del estado de la l¡nea: contesta, comunica, etc.).
– Agente universal (Un Agente puede estar conectado a diversos Servicios o campa_as simult neamente, tanto de emisi¢n como de recepci¢n).
– Un mismo Servicio puede disponer de pantallas de diverso tipo (Word, Acces, emulaci¢n 3270, HTML, etc.), para lo que se ha utilizado tecnolog¡a de 32 bits con herramientas OCX (OLE CONTROL) y ACTIVE-X. Gran facilidad de confecci¢n gr fica de Argumentarios, utilizando herramientas de inform tica personal. Word, Acces,… Tambi’n se pueden explotar los aplicativos de usuario.
– Amplio control de la explotaci¢n de los diversos Servicios, incluyendo monitorizaci¢n de la explotaci¢n y una potente gesti¢n de estad¡sticas.
– Funciones especiales: Esp¡a, Grabaci¢n selectiva, Internet/Intranet, Agenda, Trasacciones, Host,…
– Diversos entornos CENTRIphone: CENTRIweb, CENTRImail, CENTRIvox, CENTRIchat, CENTRIfax, CENTRIbeeper, Internet Contact Center, Operadores Remotos, CENTRIphone IP.,etc.
t GRUPO CENTRISA
CENTRISA est integrada en la Divisi¢n de Tecnolog¡as de la Informaci¢n de la Corporaci¢n IBV, grupo industrial formado por Iberdrola y BBVA. Con una facturaci¢n de 12.733 millones de pesetas en 1999, una previsi¢n de 16.000 para el ejercicio en curso y m s de 2.000 profesionales, el Grupo CENTRISA cuenta con centros de trabajo en Espa_a, Portugal y Latinoam’rica.
La oferta del Grupo CENTRISA est integrada por servicios y productos orientados a prestar las mejores soluciones a sus clientes, grandes empresas e instituciones de los sectores de Finanzas, Servicios Poblicos, Administraci¢n Poblica e Industria, entre otros. Las l¡neas de negocio que oferta CENTRISA son Consultor¡a, Integraci¢n de Sistemas, Gesti¢n del Conocimiento, CTI, ERP, Inteligencia Empresarial, Internet/e-Commerce, Outsourcing y Centros de Edici¢n, Impresi¢n y Acabados.
