El Grupo Telefónica de España, a través de su filial Atento, inauguró su primer centro de atención al cliente en Caracas, de 4.500 mretros cuadrados y con una tecnología que le permite procesar hasta cien mil llamadas en hora de alto tráfico, con el que da inicio formal a sus operaciones en Venezuela. Atento es una compañía que se dedica a fortalecer las relaciones entre las empresas y sus clientes (soluciones CRM o «Costumer Relationship Managment»), contribuyendo al desarrollo de los negocios.
Atento pertenece al Grupo Telefónica, la principal empresa española de telecomunicaciones cuya inversión en Latinoamérica asciende a 35.000 millones de dólares.
Raúl Venegas, gerente general de Atento Venezuela, expresó que «con las significativas economías de escala generadas por la empresa, nuestros clientes podrán evitar grandes inversiones, diversificar los gastos y racionalizar la gestión de sus recursos humanos, posibilitándoles concentrarse en su negocio esencial».
La empresa cuenta con un total de 600 posiciones de operaci¢n (seis centros de llamadas con capacidad de 100 puestos cada uno) y prev’ generar antes de 2001, m s de 1.000 puestos de trabajo.
Segon inform¢, Atento ofrece servicios de consultor¡a, captaci¢n y mantenimiento de clientes y soluciones integrales de investigaci¢n, trabajos de segmentaci¢n de mercado, estrategias de mercado, sondeos de publicidad, log¡stica, atenci¢n de ventas y servicio postventa.
Las soluciones integrales est n destinadas a diversos sectores entre los que destacan el financiero, telecomunicaciones, tecnolog¡a y multimedia, Internet, servicios poblicos, comercio y hasta el gobierno.
Con la apertura en Venezuela, ya son 15 los pa¡ses en los que est presente la compa_¡a con m s de 24.000 estaciones de trabajo, 40.000 profesionales y gestionando anualmente m s de 1.400 millones de contactos en el mundo. En Latinoam’rica, esta empresa de servicios especializada en CRM, se encuentra en Brasil, M’xico, Argentina, Chile, Colombia, Pero, Puerto Rico, Guatemala y El Salvador.
Aram Aharonian
Corresponsal Informativos.Net en Caracas
