Desde su puesta en funcionamiento, el pasado mes de octubre, el Defensor del Internauta, brazo legal de la Asociación de Internautas, se ha constituido como una oficina de tramite de denuncias de los internautas sobre problemas referidos al acceso, al consumo y a la calidad de los servicios telemáticos y cuya gestión es realizada íntegramente por correo electrónica.
El Defensor del Internauta recibe una media de 16 consultas diarias de las que el 67% son sobre el cobro indebido por parte de Telefónica de las llamadas fallidas a Internet, http://www.internautas.org/NOTICIAS/ENE00/05.htm y donde se ha facilitado a la Comunidad Internet un formulario tipo para solucionar esta penosa situación.
El 20 % de las denuncias son referidas a problemas de acceso con las distintas operadoras signficandose por este orden los servicios ofrecidos por Teleline de Telefónica, Alehop de Retevisi¢n y Wanadoo de Uni2 por oltimo un 11% de las consultas se refieren a los problemas que est n teniendo los internautas a la hora de contratar los bonos de descuento para el acceso a la Red, en este oltimo apartado todav¡a estamos a la espera de conocer la resoluci¢n del expediente, http://www.internautas.org/NOTICIAS/DIC99/10B.htm, que la Secretaria General de Comunicaciones abri¢ para solucionar este problema que imposibilita cumplir la orden ministerial dictada por esa Secretaria.
Los casos m s conocidos llevados por del Defensor del Internauta desde su puesta en funcionamiento son: la denuncia y consiguiente apertura de expediente por la oficina de defensa de la Competencia del Ministerio de Industria por supuesto dumping de Telef¢nica en la implantaci¢n de acceso a Internet bajo tecnolog¡a Adsl, la denuncia del contrato de Teleline por abusivo y que en juzgado de primera instancia se ha fallado en contra de cuatro clausulas; la apertura de expediente, ya citada, de contrataci¢n de los Bononet y la apertura de expediente por la Comisi¢n del Mercado de las telecomunicaciones con relaci¢n al costo de la llamada local y la prestaci¢n de acceso mal denominados gratuitos ofertados por las operadoras en los oltimos meses.
Para Luis Bello unos de los letrados responsables de esta oficina.»El Defensor del Internauta, con su acci¢n jur¡dica, esta paliando de buena manera la indefensi¢n que sufren los internautas en cuanto a calidad acceso y consumo de los servicios telem ticos, abriendo v¡as de entendimiento entre operadores y sus clientes»…
M s informaci¢n y consultas en:
http://www.internautas.org/DEFENSOR.htm
e-mail: defensor@internautas.org
Responsables del Defensor del Internauta.
Luis Bello
Rogelio Turrado
91-5540314
