Al preguntar por el servicio ADSL decían que iban a tardar un mes en instalarlo, hasta me informaron por escrito, y luego tardaron tres meses y medio y además me decían que la instalación en el mes era mentira. Llamé infinidad de veces al 902 y conseguí cuando tuve el módem que me diesen las direcciones IP, a través de una cosa llamada Marketing Operativo de Teleline, en el que me atendión un sr. llamado Oswaldo Lechuga, me mintió en varias ocasiones con la consiguiente demora de varias semanas, pero luego al final ahorrarme el mes que luego tardó el instalador del módem. Escribí para quejarme de la instalación en La Vanguardia y salió publicado, ahora volveré a escribir, porqué desde hace un mes me va mal la conexión, se cortó durantre tres días la línea aquí en Barcelona y desde entonces va fatal, ahora escribiré a los diarios, pero también presentaré una denuncia vía judicial por lo contencioso y una reclamación en firme al Ministerio de Fomento, aquí, en Barcelona en la Generalitat me informaron que ten¡a que enviar un fax con mis quejas a Teleline y una carta certificada exponiendo el problema al Ministerio de Fomento (Palacio de Comunicaciones, plaza Cibeles s/n, 28071 Madrid)
Mi abogado me ha aconsejado que primero envie un Burofax exponiendo mi reclamaci¢n al fax de Teleline con nomero 913752310, para que quede constancia y luego con este fax se puede hacer la reclamaci¢n al Ministerio y por v¡a judicial.
Yo voy a pedir que me devuelvan el dinero del m¢dem y del mes en curso.
-lvaro Palacios Soto
Soy un nuevo usuario de la tecnologia ADSL Ya el comienzo con la instalacion del mismo por parte de los instaladoes de teleline fue un desastre:
Me borro varios archivos de sistema
Me rallo la mesa donde tengo instalado el ordenador y perifericos
Y se marcho dejandome la mitad de perifericos desmontados
Por supuesto ni siquiera funcionaba el ADSL y no me dejo ni un miserable papel,absolutamente nada ni contrato ni ningun dato sobre mi configuracion personal para el correcto funcionamiento de la ADSL ni del correo electronico. Pero solucionar el desastre que dejo en mi despacho,pues yo no estaba durante la instalacion,fue lo mas facil,seguido del problema que dejo al borrar archivos de sistema que impedian la apertura de Windows y que solo tarde varias horas en solucionar Donde empezo el calvario verdadero,fue en dar solucion a los datos de configuracion de la ADSL y que tras m s de 60 llamadas a Teleline y gracias a una fuerte amistad con alguien realmente interesado en su trabajo lo pude solucionar.
Pero tras el periplo de sufrimiento y gasto en llamadas y conversar con verdaderos profesionales de la estupidez en grado supino DESCUBRIMOS LA ADSL. DESCUBRIMOS QUE COMO SIEMPRE NOS HAN ESTAFADO,ENGA½ADO Y DADO GATO POR LIEBRE +o como he de llamar a una conexion que no la venden como muy rapida y funciona extremadamente lenta.?
Y si no se lo creen o piensan que todos los que nos quejamos,somos unos mentirosos que solo queremos hacer la pu_eta…etc.Lo tienen f cil contraten el servicio,eso si naveguen un poco primero con modem normal y luego con ADSL y si de vez en cuando notan la diferencia…ALELUYA….no seamos m s papistas que el Papa,la verdad esta en la navegacion en la red y pr mucho que no quieran verlo si no hacen usedes que pueden algo por resolverlo,les puedo asegurar que se volvera contra ustedes,pues bien sabido es que defender lo indefendible,hace que salgamos retratados. Hacer algo bien por los demas siempre nos beneficia,no lo duden.
Luis Mateu
Me parece que no hace falta repetir mas de lo que se ha repetido la deficiencia de este servicio ADSL. De ese servicio tecnico(?+) que esta 24h (!?+!?+) atendiendo y «»resolviendo»» dudas a los clientes de teleline-adsl. No solo no podemos utilizar un servicio por el cual estamos pagando (y no poco, precisamente) si no que ademas no son capaces de actuar en consecuencia y no cobrar por servicios no-prestados (cuando se trata de cobrar, teleline va bien). Ademas se nos intenta caer en la trampa de que se ha rebajado la tarifa de 9000 a 6500 (aprox) cuando en realidad pasamos de un precio con iva incluido a otro que no lo incluye… espa_a va bien…
Hecha toda esta introduccion, no me queda mas que proponer a todos los medios de comunicacion dispuestos a ayudarnos que presten atencion al tema, que si lo que hace falta para hacer un programa/reportaje son pruebas, las hay a montones. Supongo que como yo muchos usuarios de adsl se ofrecerian voluntarios a aparecer/colaborar en las posibles grabaciones/toma de pruebas. La gente que no utiliza internet se cree que la tarifa plana a gran velocidad es un hecho hoy en dia (eso es lo que nos intenta hacer creer Vilallonga a nosotros, y a los medios, que son los que impactan a la gente). Sin embargo nada mas lejos de la realidad; tenemos un servicio precario, caro, lento y ademas tenemos que vernos bombardeados de anuncios de lo buena que es telefonica y de lo rapido que vienen a repararte el equipo si no funciona (4 h ++ llevo esperando mas de 40 DIAS!!!)
Horaci Macias Viel
Llevo llamando varias semanas a diario varias veces al d¡a y creo en cada llamada una reclamaci¢n.
Esta tarde el que me atiende me comunica que mi ultima reclamaci¢n fue hace dos semanas y me dice «LE ASEGURO QUE YO SI LE VOY A TOMAR LA RECLAMACION».
Javier Tapia
El pasado a_o hice mi solicitud de ADSL el d¡a 12-10-99 por Internet, mi solicitud fue comprobada telef¢nicamente en el propio TELELINE. El d¡a 29-11-99 recibo el formulario de consentimiento en el que dec¡a «Queremos pedirles disculpas, por la demora en la tramitaci¢n de su solicitud, provocada por la fuerte demanda…»
El d¡a 30-11-99 env¡o por fax el formulario de consentimiento de TELELINE y tras hablar telef¢nicamente me dan un plazo MAXIMO De 8 semanas, con esto doy de baja mis bononet pues supongo cierta la afirmaci¢n y el compromiso adquirido.
A media que el plazo pasaba empiezo ha llamar a al servicio de atenci¢n al cliente de TELELINE (902-15-20-25) desde donde no hacen m s que decirme que «no puede tardar» y que me crearan una incidencia, realizo innumerables incidencias (costatables por ustedes). A partir de enero hasta marzo llamaba de una a dos veces semanales y desde marzo mis llamadas han sido de una al d¡a como m¡nimo.
En esas llamadas m¡as indico que lo onico que quiero es que me hablen claro pues estoy sin bononet con unas facturas de Internet que siempre superan las 20.000 ptas. Y no los doy de alta ante la inminente supuesta instalaci¢n.
Finalizado el plazo de las 8 semanas (por dos veces) me instalan por fin el filtro, no se si por que me tocaba o por haber estado hablando con el 1004 y me pasan a un se_or de Sevilla que se comport¢ muy bien, el cual estuvo haciendo unos tramites y me informa que la semana que entraba me lo instalaban.
En estas fechas TELELINE me informa que los usuarios que tenemos tanta demora vamos a tener un procedimiento nuevo para no tener que esperar esos 7 d¡as desde la instalaci¢n del filtro a la del m¢dem, y que en esta semana del 6 al 10 de Marzo pasar¡an a instalar. Paso esta semana en casa pr cticamente entera esperando cualquier noticia.
El d¡a 10-3-2000 llamo nuevamente al servicio de atenci¢n al cliente y me comunican que no saben para cuando me lo instalaran, que saben igual que yo, y que vuelve a depender de telef¢nica data (+existe TELEFONICA DATA? O es un fantasma?)
En conversaci¢n telef¢nica con el 900-600-800 en el que me informan que las solicitudes hechas por Teleline van a parte de las que ahora hace Telef¢nica y que ellos est n tardando unos 15 a 20 d¡as en instalar, y cuando tienen un problema hacen gestiones y MANTIENEN INFORMADO al cliente.
¨QU+ GESTIONES EST- HACIENDO TELELINE?
El plazo de las 8 semanas pas¢ y el de los 7 d¡as tambi’n.
El Domingo d¡a 12 hizo 5 meses lo cual me ha supuesto un enorme perjuicio tanto econ¢mico como de tiempo pues me han tenido esperando en casa a un fantasma que nunca viene.
Por otro lado y tras poner la pregunta +Alguien tiene ADSL en MALAGA? En el foro de noticias de TELELINE me contestan tanto en privado y en publico, el primero ya me escribi¢ hace tiempo y ya lo tenia instalado y el lo llevaba solicitado hacia menos de dos meses, la segunda persona que me contesta tambi’n hace poco que lo ha solicitado poco m s de un mes y que ya lo tiene funcionando. Por lo que me siento discriminado ante un trato NADA JUSTO sin basarse en el orden de petici¢n
MI PERJUICIO:
Mi perjuicio econ¢mico esta basado en:
1¡ Factura con cargos a Internet que son superiores al servicio que tengo solicitado de ADSL, por el cual de haberlo tenido instalado en el plazo anunciado hubiese tenido un ahorro cada dos meses de unas 8.000 ptas. Aproximadamente.
Pues tengo una l¡nea dedicada onicamente a este efecto y sus facturas superan las 20.000 ptas. y llegan hasta las 30.000 ptas. a esto hay que a_adir bonos con otras compa_¡as como Uni2 de 30 horas.
2¡ Llamadas al servicio de atenci¢n al cliente de TELELINE 902-15-20-25 que en mi opini¢n deber¡a ser un 900
Mi perjuicio en tiempo esta basado en:
D¡as en casa esperando al supuesto instalador del filtro, d¡as en casa esperando al m¢dem, por ejemplo esta semana pasada hemos minimizado al m ximo el tiempo en el que no ha habido nadie en casa habi’ndonos turnado ante la inminente instalaci¢n del m¢dem.
Por todo esto considero una INDEFENSION total la que tengo pues no puedo hacer mas que incidencias, las cuales parecen no servir de nada.
SUGERENCIAS:
Considero que al usuario habr¡a que hablarle claro, tendr¡an que tener una informaci¢n precisa, TELELINE tendr¡a que tener contacto m s estrecho con telef¢nica data y mantener al usuario bien informados de los plazos (para que el usuario pueda ser libre)
Por ejemplo: Si a mi me dicen que ser para Abril desde un instante para mi hubiese sido menos perjuicio y no hubiera llegado a la indignaci¢n actual.
Reflejos de actuaci¢n, pues parece que TELELINE ha perdido el control de la situaci¢n limit ndose a tomar Incidencias a lo que me pregunto es ¨QU+ HACEN CON ELLAS?.
Javier Tapia
Pues yo soy uno mas de los afectados, al principio me iba muy bien la conexi¢n, hablo de mediados del mes de Febrero, desde hace unas tres semanas esto es de pena voy mas lento que cuando tenia el modem de 56k, hoy me han llamado de telef¢nica sin yo haberles llamado antes, pregunt ndome como me funciona el Adsl, bastante les he dicho y me han informado que van hacer una comprobaci¢n general para intentar solucionarlo, ya que ellos mismos reconocen que hay algo pero que no quieren reconocerlo.
Miguel A. Legan’s[MADRID]
