Mi nombre es M=nica Risquez, hace 2 meses que sufro, y no precisamente en silencio la conexión ADSL.
Mi problema, como el de tantos usuarios, es que la velocidad no es la adecuada bueno, a decir verdad, ADSL ha logrado superar en «inferioridad» a un modem de 33, cortándose cada 15 minutos y transfiriendo datos a 1 y 2Kb/sec. teniendo picos de hasta 25Kb/sec. o superiores en momentos de poco tráfico.
Tras varios intentos para que los de la «casi» Asociación de Usarios de ADSL http://www.adsl-aua.org/, publicaran alguno de mis escritos y experiencias y llamar durante dos meses todos los días a Teleline, (siempre directamente a los técnicos de nivel 2, por supuesto; a ser posible Susana Poza y Jarónimo Gómez); entones, harta de tanta incompetencia, me decidí a picar más alto…
Estuve en las conferencias de «Conecta 2000» (proyecto de Telefónica Data+Bankinter¿Microsoft, que bien se podría haber llamado: «Dios los cría y ellos se juntan»); donde Telefónica Data que es la «madre del cordero», vend¡a a los empresarios incautos e ignorantes, sus productos de RDSI y ADSL, garantizando unas velocidades rap¡d¡simas, omitiendo la imposibilidad de ADSL donde hay centrales que siguen siendo anal¢gicas y, por supuesto, como no?, omitiendo contar que ellos son los que suministran a los proveedores como Teleline, que ni corta ni pincha nada, y que Teleline, por ejemplo, reparte los caudales prometidos entre tantos usuarios que nos supone a todos funcionar con las peores conexiones de Espa_a y eso equivale a decir con las peores de Europa.
Tuve la oportunidad de exponer en poblico todas estas cuestiones, al comprobar que nadie hac¡a preguntas. Agarr’ el micr¢fono y, abanderando de algon modo a los usuarios de ADSL, expuse algunas preguntas comprometidas sobre los problemas que tenemos al Sr. Rafael fern ndez. Algunas fueron sobre las listas de incidencias que se acumulan en los proveedores como Teleline (he llegado a tener 6 incidencias acumuladas sin respuesta sobre ninguna, m s que un «ya le llamar n»), las velocidades contratadas que no son tales y tambi’n denunci’ c¢mo se pasan la pelota Teleline y Telef¢nica Data…
Los empresarios y poblico asistente empezaron sus tandas de preguntas a partir de que yo levantara la liebre y todos quedaron bastante decepcionados de la presentaci¢n de este producto, ya que por mi parte dej’ patente que los que ya ‘ramos usuarios de ADSL ten¡amos multitud de problemas a medida que el nomero de usuarios iba incrementando por falta de previsi¢n.
El Sr. Rafael Fern ndez, m ximo responsable de Telef¢nica Data en lo que concierne a sus nuevos productos de telecomunicaciones, estuvo hablando conmigo despu’s de la conferencia y comentando de algon modo las incidencias. En conclusi¢n, como empresarios podr¡amos acceder a los servicios de Telef¢nica Data y reclamarles a ellos directamente, pero como usuarios particulares, si hemos contratado el servicio a un proveedor como Teleline, no nos queda m s que denunciar por incumplimiento de contrato, hacer notas de prensa masivas a los diferentes medios de comunicaci¢n, bombardear de mails, faxes y dem s quejas a Teleline, proveedores varios y Telef¢nica Data.
Lo que queda oculto es que los proveedores contratan a Telef¢nica Data unos caudales que no son los que venden a los usuarios sino que reparten entre muchos haciendo que las conexiones sean mucho peores que con modems tradicionales.
Teleline ni tiene personal preparado ni siquiera se responsabiliza de las incidencias, simplemente se limita a pasar notificaciones a T.Data que se ve desbordada por falta de personal cualificado y de infraestructura.
Dispongo de los tel’fonos del sr. Rafael Fern ndez de Talef¢nica Data y de su mail, por si alguien los quiere para reclamar directamente, aunque personalmente soy m s partidaria de acciones conjuntas como denuncias etc.
No hay derecho que estemos pagando 6.500Ptas sin IVA cada mes y que tengamos un servicio discriminatorio, que nadie se haga responsable del incumplimiento de contrato, que al incrementarse el n¡ de usuarios en un proveedor disminuyan hasta 20 veces las velocidades de transmisi¢n y recepci¢n y que la supuesta Asociaci¢n de Usuarios de ADSL (ADSL HOY) no haga nada para agrupar a todos los que estamos pidiendo acciones ya!.
Espero que cada vez los usuarios descontentos, nos resignemos menos y actuemos m s! Estos problemas s¢lo se solucionar n cuando Telef¢nica no tenga la exclusiva de ADSL y otros operadores saquen este servicio…
M=nica Risquez
