El Consejo de la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones en su sesión celebrada el pasado 30 de marzo de 2.000 aprobó una resolución, notificada a la Asociación de Internautas (http://www.internautas.org) el 6 de abril de 2.000, por la que establece la obligación de Telefónica de proporcionar los «bononets» a todos los abonados que lo soliciten, independientemente del operador que utilicen para conectarse a Internet, así como la obligación de los operadores de suministrar a Telefónica los números que proporcionan a sus usuarios para efectuar la conexión a Internet.
Esta resolución es aplicable de manera inmediata, por lo que desde este preciso instante cualquier internauta debe poder contratar un «bononet» para su acceso a Internet.
Esta resolución se ha adoptado en el expediente administrativo iniciado a raíz de la solicitud de intervención presentada el pasado 1 de diciembre 1.999 por el gabinete jur¡dico de la Asociaci¢n de Internautas (btgabinete@wanadoo.es), en la que se denunciaba la imposibilidad de los internautas que acceden a Internet a trav’s de un operador distinto a los integrados en Telef¢nica de contratar los «bononets» regulados en la Orden del Ministerio de Fomento de 11 de febrero de 1.999.
Luis Bello Uguet, letrado responsable del asunto, estima que la resoluci¢n no hace sino aplicar la Orden del Ministerio de Fomento, poniendo fin al comportamiento manifiestamente contrario a Derecho mantenido hasta ahora por las grandes operadoras y supone un gran avance en la defensa y reconocimiento de los derechos de los usuarios frente a los abusos y atropellos cometidos por las mismas.
Los requisitos y condiciones establecidos en la Orden del Mnisterio de Fomento y en la resoluci¢n de la C.M.T. para poder contratar los «bononets» son los siguientes:
1.- S¢lo se podr contratar para un onico nomero de destino (nodo de acceso) por abonado, independientemente del operador al que pertenezca dicho nomero.
2.- El nomero de destino (nodo de acceso) debe tener fijada tarifa metropolitana y corresponder efectivamente a un nodo de acceso.
3.- Telef¢nica no podr negarse inicialmente a la contrataci¢n, salvo si se trata de un nomero que no tenga fijada tarifa metropolitana o si el operador de que se trate no est habilitado para prestar el servicio.
4.- Telef¢nica podr cancelar el «bononet» contratado si demuestra que el nomero de destino no se corresponde con un nodo de acceso a Internet.
5.- Las operadoras tienen la obligaci¢n de comunicar a Telef¢nica los nomeros que se correspondan con nodos de acceso a Internet.
GU-A PARA CONTRATAR LOS BONONETS
A ra¡z de la resoluci¢n de la C.M.T., el gabinete jur¡dico de la Asociaci¢n (B&T Gabinete Jur¡dico), a trav’s de Luis Bello Uguet y Rogelio Turrado Turrado, letrados encargados del Defensor del Internauta, recomienda seguir los siguientes pasos para contratar en el 1004 los «bononets» :
1.- Expresar de manera clara y directa el nodo de acceso para el que se quiere contratar el bono y la compa_¡a a la que pertenece.
2.- En el 1004 no se pueden negar a la contrataci¢n salvo si el nomero para el que se solicita no tiene fijada tarifa metropolitana o si el operador en cuesti¢n no est habilitado para prestar el servicio; hay que tener en cuenta que las grandes operadoras (Uni2, Retevisi¢n, Airtel y Jazztel) s¡ est n habilitadas para proporcionar acceso a Internet.
3.- Si en el 1004 se niegan porque el nomero no tiene fijada tarifa metropolitana, debemos comprobarlo inmediatamente con nuestro operador. Si ‘ste nos asegura que la tarifa s¡ es metropolitana, volver a llamar al 1004 e insistir; si se volviesen a negar, formular en el momento la oportuna queja o reclamaci¢n.
4.- Si la negativa es porque el operador no tiene t¡tulo habilitante y resulta que es Uni2, Retevisi¢n, Airtel o Jazztel, formular en el momento la oportuna queja o reclamaci¢n.
5.- Se recomienda grabar la llamada al 1004; si no es posible, tomar nota del d¡a y hora de la solicitud, as¡ como del nombre de la persona que nos atienda y de los motivos de la negativa.
6.- Trasladar al Defensor del Internauta (defensor@internautas.org) cualquier negativa que se estime injustificada y todos los datos posibles al respecto.
M s informaci¢n en:
http://www.internautas.org/NOTICIAS/ABR00/07.htm
Defensor del Internauta.
Luis bello
Rogelio Turrado
91-5540314
e-mail: defensor@internautas.org
