SGISM Global Services ha dado a conocer nuevas mejoras en sus servicios de soporte que proporcionan a los usuarios una mayor flexibilidad y posibilidad de elección del tipo de soporte que necesitan y cuando lo necesitan û desde respuesta personal, æin situÆ a acceso a través de Internet.
«Los clientes tienen diferentes necesidades de soporte dependiendo de sus particulares situaciones, por lo que hemos añadido nuevas opciones específicas que permiten a los clientes elegir entre múltiples posibilidades y disponer de la mayor flexibilidad para obtener el soporte que necesitan, cuando lo necesitan,» destaca Jorge Helmer, vicepresidente senior de Servicios Globales al Cliente de SGI.
Las nuevas mejoras incluyen:
* SGISM Knowledgebase, una sofisticada base de datos de autoservicio. Ahora los usuarios pueden obtener respuestas inmediatas a problemas difíciles buscando en la nueva, amplia e inteligente Knowledgebase de SGI. En vez de llamar a un centro de soporte, los clientes pueden teclear una frase o pregunta espec¡fica y a trav’s del Web obtienen r pidamente acceso a cualquier soluci¢n existente en referencia a ese problema. Debido a que la base de datos se basa en la tecnolog¡a de bosqueda asociativa PrimusTM y est conectada al sistema de seguimiento de llamadas de SGI, se captan y publican todas las soluciones escritas durante todas las llamadas de soporte en la SGI Knowledgebase para que todos los clientes puedan acceder a ellas. El servicio es gratis para los que tienen una relaci¢n de soporte con SGI, como una garant¡a o un contrato de servicio.
* Mayores opciones de cobertura para el soporte de los sistemas operativos Linux” y IRIX”. Como el onico proveedor de soluciones que ofrece completos planes de soporte de hardware y software tanto para los sistemas IRIX como para los basados en Linux, SGI ha incrementado la flexibilidad al permitir a los usuarios la capacidad de configurar independientemente horas de cobertura de hardware y software mediante los plantes de soporte SGI FullExpressSM y FullCareSM. Ahora, adem s de la cobertura est ndar de cinco d¡as a la semana, nueve horas al d¡a (5×9), los usuarios pueden seleccionar entre muchas opciones de cobertura — 5×12, 5×24, 7×9, 7×12, o 7×24 — para soporte de hardware o soporte de software.
* Soporte de Misi¢n Cr¡tica para sistemas IRIX — SGI ofrece ahora soporte de Misi¢n Cr¡tica para los sistemas IRIX adem s del recientemente anunciado Soporte de Misi¢n Cr¡tica para los sistemas Linux. El Soporte de Misi¢n Cr¡tica proporciona una cobertura de siete d¡as por semana, 24 horas al d¡a para los clientes que requieren una disponibilidad constante de sus sistemas inform ticos. Este programa de soporte proactivo es ofrecido por expertos en soporte, que se comprometen a responder ‘in situ’ en un plazo de dos horas y a restaurar el sistema en seis horas. Otras caracter¡sticas incluyen soporte proactivo y preventivo de un gestor t’cnico de la cuenta designado y el la herramienta Embedded Support Partner (ESP), que permite la revisi¢n diaria remota de los sistemas del cliente para evitar problemas antes de que ocurran.
Ampliaci¢n del Soporte Linux e IRIX
SGI cuenta con m s de 15 a_os de experiencia resolviendo problemas dif¡ciles para los clientes m s exigentes del mundo, proporcion ndoles soporte de sistemas Linux e IRIX. Con la incorporaci¢n de estas nuevas mejoras, SGI ofrece a sus clientes el soporte m s amplio del mercado para Linux e IRIX – que incluye Soporte de Misi¢n Cr¡tica y soporte a trav’s de SGI Knowledgebase.
Para Linux, SGI cuenta con m s de 200 ingenieros especializados en el sistema operativo Linux que aportan soporte ‘in situ’, telef¢nico y online a usuarios de todo el mundo. Otros dos programas de soporte, CallPacks y WebPacks, est n disponibles en base a las incidencias de soporte, y ofrecen aon mayor flexibilidad a los usuarios de Linux con necesidades de soporte dif¡ciles de prever.
CallPacks proporciona asistencia t’cnica telef¢nica para incidencias de software de los sistemas operativos Linux y Windows NT” y Windows” 2000 y ciertos productos de software de SGI. WebPacks proporciona soporte a las incidencias de software a trav’s de un interfaz Web para el sistema operativo Linux y ciertos productos de software SGITM. Se puede adquirir tanto CallPacks como WebPacks en cantidades de 5, 10 o 20 incidencias, convirti’ndolos en flexibles y asequibles.
SGI es l¡der del mercado en inform tica t’cnica. Ofrece los servidores, supercomputadores y estaciones de trabajo visuales m s potentes del mundo. SGI proporciona de modo onico una amplia gama de sistemas de alto rendimiento y avanzadas soluciones de gr ficos que permiten a los usuarios entender y conquistar los problemas inform ticos m s dif¡ciles. Con sede central en Mountain View, California y con oficinas por todo el mundo, la compa_¡a se encuentra en la direcci¢n Web: www.sgi.com.
