Durante la tarde de ayer la Asociación de Internautas representada por cuatro miembros de su Junta Directiva y un miembro de la Oficina del Defensor del Internauta se reunio con Julio Linares, Presidente de Telefónica SAU, Carlos Mariñas Director General de Telefónica Data y Horacio Gómez Director de Sistemas Informáticos de Telefónica, para tratar los siguientes asuntos:
1) Problemas e incidencias en la puesta en funcionamiento del servicio ADSL.
Una vez que la Asociación entrega nueva documentación sobre deficiencias y quejas de clientes de este servicio, se identificaron tres problemas.
Tardanza en el tiempo de instalación del servicio. Deficiente calidad del servicio Adsl una vez instalado al cliente. Falta de comunicación al usuario.
Debatidos todos estos aspectos, se acuerdan los siguientes puntos:
-Telefónica se compromete con la Asociación a facilitar un contacto con dos responsables de Teleline y Telefónica Data con el fin de que den respuesta a las quejas que se plantean sobre este servicio al defensor de Internauta, con anterioridad al inicio de acciones legales que retrasar¡an la soluci¢n del problema.
-Crear un observatorio de la calidad del servicio ADSL con el compromiso impl¡cito de Telef¢nica de dimensionar su red, de acuerdo, con las necesidades del mercado.
2)Contrataci¢n de Bononet por los clientes de las l¡neas TRAC.
Se pide a Telef¢nica que los usuarios de las l¡neas TRAC puedan contratar los Bononets.
Telef¢nica se compromete, reconociendo su desconocimiento sobre este tema, a investigar el asunto y ofrecer una respuesta inmediata.
3) Contrataci¢n de Bononets a nodos distintos de Telef¢nica.
Se solicita de Telef¢nica un pronunciamiento expl¡cito sobre l problema que m s de un mill¢n de usuarios de operadoras distintas a Telef¢nica sufren por no poder contratar los Bononets.
Ante la sorpresa por esta situaci¢n se manifiesta que Telef¢nica cumple con la legislaci¢n vigente, e ignoran s¡ otras operadoras cumplen o no.
4) Acceso a datos personales de usuarios en el servicio de facturaci¢n on-line de Telef¢nica.
Telef¢nica reconoce que la situaci¢n denunciada por la Asociaci¢n ante la APD relativa a la posibilidad de acceso a las facturas de clientes en fechas recientes, se debi¢ a un error en sus sistemas de seguridad que se soluciono en breve.
Manifestaron su intenci¢n de que esta situaci¢n no se vuelva a producir, renovando sus sistemas de seguridad. Adem s nos confirman que la APD les ha requerido informaci¢n sobre este asunto.
5) Acceso a Internet: Tarifa Plana.
Ante la inevitable pregunta por parte de la Asociaci¢n; Telef¢nica se pronuncia por la bosqueda de nuevas v¡as de tarificaci¢n que se podr¡an plasmar en la oferta de nuevos Bonos.
Sobre la tarifa Plana, dicen que, ya existe el ADSL y se estudian otras formulas.
Aunque en esta primera reuni¢n entre la Asociaci¢n de Internautas y Telef¢nica, la comunidad internauta no ha obtenido respuesta a su principal reivindicaci¢n:
tarifa plana por rtb. ; hemos abierto una v¡a de comunicaci¢n directa inexistente hasta ahora, con la Operadora dominante, para solucionar problemas de forma r pida y eficaz referentes a determinados servicios como en el caso del adsl. Desde esa perspectiva, se ha dado un paso adelante en la defensa de los derechos de los usuarios telem ticos y telef¢nicos en Espa_a.
Asociaci¢n de Internautas. Por favor, no m s de lo mismo.com
Nos gustar¡a saber que esta pasando. Estamos esperando con impaciencia la formaci¢n del nuevo Gobierno, resultado de las elecciones del 12-M. Como anticipo a su gestaci¢n hemos o¡do, como en la Cumbre de Lisboa, nuestros planteamientos y nuestras reivindicaciones m s sentidas han sido debatidas y parece ser que asumidas, en el caso del Reino Unido incluso han ido predicando con el ejemplo.
Texto completo en:
http://www.internautas.org/NOTICIAS/MAR00/28A.htm
ASOCIACION DE INTERNAUTAS
