Pese a que la Circular de la CMT no prohíbe que la operadora que pierde a un cliente pueda realizarle nuevas ofertas (siempre después de la primera facturación con la nueva operadora), AhorraDinero.com ha recibido llamadas de clientes informándoles de que Telefónica les iba a cobrar por servicios que, por ley, son gratuitos. +Y por qué? Por el simple motivo de haberse dado de alta con otro proveedor.
Algunas de las actuaciones de Telefónica han consistido en el envío de cartas con ôlenguaje amenazanteö, anular la preasignación con otra operadora ôpor detalles insignificantesö al cumplimentar la hoja de preasignaciones, aprovechar el nuevo trámite con otra operadora para lanzar una serie de ofertas y ventajas ôque de otro modo no hubiera hechoö y advertir que en caso de avería se tardará en reparar la línea unos 15 días, en lugar de 15 horas para los clientes exclusivos de Telefónica.
En algunos casos, Telefónica ha comunicado a nuestros clientes que les iban a cobrar por servicios ya cubiertos en la cuota de abono, como por ejemplo, el cobro de 18.000 ptas. por el env¡o de un t’cnico para reparar una l¡nea telef¢nica.
«En muchas ocasiones se burlan del cliente, ya que lo que [Telef¢nica] no ha hecho en 20 a_os, lo hace ahora a la desesperada. Esta nueva ofensiva publicitaria de descuentos y servicios, +porqu’ no la ha realizado antes?», se pregunta Carlos Bor’s, Director Ejecutivo de AhorraDinero.
En opini¢n de un consultor de una empresa de telecomunicaciones, que no ha querido desvelar su identidad, este tipo de pr cticas de recuperaci¢n de clientes ha sido denunciada en repetidas ocasiones por la asociaci¢n del sector, ASTEL, «sin que desgraciadamente la CMT haya considerado probado tales pr cticas». Este consultor se muestra esperanzado en que la nueva modificaci¢n de la Circular 1/1999 «prevea suficientes cautelas para evitar esas pr cticas».
A trav’s de amenazas y agresividad en su pol¡tica comercial, Telef¢nica ha logrado mantener un 92% de cuota de mercado. ¨C¢mo vamos a luchar contra este monopolio?
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