El Sistema diseñado e implementado por SELESTA permite a ALÓ Comunicaciones gestionar y controlar los recursos y procesos que garantizan la calidad de los servicios prestados y abarca tanto las infraestructuras de Voz como las de Datos, consideradas como críticas para el negocio.
El objetivo de ALÓ era gestionar los recursos informáticos pero desde una perspectiva que integrase los aspectos técnicos con los de negocio para realizar una evaluación de los cambios necesarios. Una de las demandas esenciales era una adaptación ágil y rápida del sistema ante las nuevas estructuras y tecnologías que fuera necesario instalar.
Los requerimientos de ALÓ incluían el poder disponer de información clara sobre el funcionamiento de la red, indicando en tiempo real el cumplimiento de los niveles de servicio según las normas SLA establecidas. Entre los requisitos básicos, se establecieron la comprobación de los niveles de servicio mediante una interfaz gráfica; la capacidad de correlación de las posibles alertas detectadas en los diversos equipos (para reconocer de forma inequ¡voca el origen de cada problema) y la capacidad de generaci¢n de estad¡sticas e informes sobre el tr fico entre los enlaces, para la identificaci¢n de la posible saturaci¢n de la capacidad de los equipos.
El reporte de las alarmas en tiempo real se transmite indistintamente a trav’s del correo electr¢nico, mensajes SMS, por voz y tel’fono m¢vil o los buscapersonas. Para convertir en respuesta audible el contenido de las alarmas, se utiliz¢ un software que no formaba parte del cat logo de tecnolog¡as de SELESTA, pero que se integr¢ adecuadamente para dialogar con los dem s componentes del proyecto.
El sistema implantado est capacitado para recoger las alarmas producidas por los diversos dispositivos de comunicaciones, redes, sistemas y bases de datos. Una de las dificultades del proyecto fue el hecho de que la mayor¡a de los equipos utilizaban sistemas operativos propietarios como es el caso de las diferentes centrales de conmutaci¢n, SIEMENS EWSD y TRANSLOCAL3, equipos de transmisi¢n ECI TELECOM, SIEMENS IN para tarjetas prepago y SIEMENS NEWBRIDGE. Cada uno de ellos deposita los datos de las alertas en bases de datos diferentes: Oracle, SQLServer, Accesss y otras.
El ‘xito final confirma fielmente la vocaci¢n de SELESTA de ser capaz de integrar las diferentes tecnolog¡as que posee (e incluso, tecnolog¡a proveniente de otras fuentes) con el fin de proporcionar una respuesta adecuada a los problemas concretos de cada cliente con sus sistemas propios. Un «escenario» que normalmente requiere la utilizaci¢n de determinadas funciones que proporcionan las diferentes tecnolog¡as, dialogando entre s¡ con las interfaces est ndar que proporcionan los fabricantes de las mismas. En el desarrollo y puesta en marcha del proyecto se colabor¢ estrechamente con AL. para implantar la tecnolog¡a necesaria, asimismo se form¢ a todo el personal involucrado para poder operar de manera ¢ptima con la tecnolog¡a implantada.
El proyecto, finalizado en el 2000, proporciona a AL. un sistema que permite localizar, ante cualquier incidencia notable y mediante los diversos medios de comunicaci¢n: desde el correo electr¢nico al m¢vil, al responsable de funcionamiento del elemento afectado. El sistema es capaz de enviar mensajes precisos, incluso utilizando la voz, sobre las circunstancias de las posibles anomal¡as sucedidas, a fin de proceder a su reparaci¢n o a su derivaci¢n, con el objetivo de proporcionar a sus clientes el m s alto nivel de calidad en los servicios suministrados.
Constituida en 1981, SELESTA es la empresa de Tecnolog¡as de la Informaci¢n especializada en la gesti¢n de infraestructuras de sistemas, redes, aplicaciones, servicios y seguridad, facilitando adem s la integraci¢n de los procesos de negocio y el conocimiento de los sistemas de informaci¢n corporativos. SELESTA trabaja con empresas reconocidas como lideres mundiales en el desarrollo de productos concretos para disciplinas espec¡ficas. El m’todo de trabajo de SELESTA consiste en dialogar con cada cliente en particular, para tras escucharle, definir la necesidad existente. Establecida esta premisa, SELESTA desarrolla el proyecto apropiado en cada caso para, con la implantaci¢n de las tecnolog¡as adecuadas, superar y satisfacer la necesidad detectada en el mbito concreto de trabajo en cada caso. Una vez ejecutado el proyecto, SELESTA colabora en el adiestramiento del personal para su puesta en producci¢n y en su posterior mantenimiento.
