uCI 2000 Plus proporciona la estrategia desarrollada por las empresas para la Interacción Unificada de Clientes y posibilita a las empresas la unificación, integración y personalización de las interacciones con los clientes con el objetivo de conseguir el máximo desarrollo tanto del valor como de la rentabilidad.
uCI 2000 Plus está constituido por un gestor de múltiples canales: Cara-a-Cara, Voz, E-mail, Autoservicio en la Web, Colaboración en la Web y Canales de comunicación WAP, soportados por una única plataforma unificada con el propósito de consolidar y gestionar las múltiples interacciones con los clientes. Esta nueva versión, incorpora novedades como una nueva herramienta de generación de argumentarios, un nuevo Interfaz Gráfico de Usuarios (GUI) para el IVR / VRU y el Enrutador, una herramienta de Implantación Rápida y compatibilidad con los scripts desarrollados en versiones anteriores del software. Adicionalmente, se soportan más bases de datos y fabricantes de PABX.
Las nuevas Herramientas de desarrollo de Argumentarios – uDev y Altitude Script Developer – permiten el desarrollo de la aplicaci¢n en el entorno que mejor se encuadre con la campa_a que se est desarrollando. uDev es la interfaz para el desarrollo de campa_as basadas en navegador, permitiendo la personalizaci¢n. Altitude Script Developer, es una nueva y mejorada herramienta basada en Windows, una versi¢n mejorada y evolucionada del ya existente Easysript. Incorpora una interfaz de usuario mejorada para los nuevos canales de contacto de forma que permite una r pida personalizaci¢n del puesto del operador.
Intranet Embedded Funcionality permite a trav’s de un navegador, el acceso a la informaci¢n y diferente funcionalidad de la Intranet, maximizando las prestaciones de los operadores y de cualquier otro usuario potencial de Intranet.
Un enrutador inteligente que optimiza la integraci¢n de los canales, es una de las principales caracter¡sticas de la plataforma uCI 2000 Plus de Altitude Software. Este enrutador potencia la informaci¢n de la interacci¢n para enrutar, analizar y reportar la comunicaci¢n a trav’s de los moltiples canales. Un nuevo Interfaz Gr fico para el Enrutador y IVR permite al usuario final tener una experiencia intuitiva y guiada por un flujo gr fico de gesti¢n de interacciones.
Lo que hace a Altitude uCI 2000 Plus verdaderamente onico y especial es su incomparable capacidad de proporcionar el m s alto grado de personalizaci¢n, mientras permite su implantaci¢n en el menor tiempo posible. Esto se consigue independientemente del entorno elegido – Windows o Navegador -. El entorno de trabajo puede ser personalizado con un interfaz de usuario amigable.
Otra de las funcionalidades de la plataforma Altitude uCI 2000 Plus es la migraci¢n de versiones anteriores. Porque se trata de la evoluci¢n de un producto ya existente en el mercado, los clientes que todav¡a est n utilizando Altitude Easyphone 4.0x. Altitude Easyphone 5.1, y la plataforma uCI 2000 pueden migrar de una forma r pida y eficiente a la plataforma uCI 2000 Plus.
La plataforma uCI 2000 Plus soporta Windows NT as¡ como varios servidores UNIX y corren sobre distintas bases de datos – desde Oracle a SQL Server de Microsoft -. Tambi’n soporta varios PABXs de distintos vendedores como Alcatel, Ericsson, Lucent, Nortel, Phillips y Siemens.
Henrique Costabile, CIO de la Caixa Econ¢mica Federal, Brasil apunta; «Despu’s de evaluar todas las soluciones disponibles en el mercado, Caixa Econ¢mica Federal ha elegido Altitude uCI 2000 Plus para satisfacer las necesidades de su Contact Center». Y a_ade a esto; «Con uCI 2000 Plus, la Caixa Econ¢mica Federal puede ahora unificar las interacciones con los clientes con independencia del canal elegido – tel’fono, fax, e-mail, colaboraci¢n web, o Internet -. De esta manera, los operadores tendr n una visi¢n global del cliente; independientemente del c¢mo decide el cliente ponerse en contacto con la empresa; por lo que conseguimos maximizar la relaci¢n y rentabilidad a largo plazo.»
Joao Antonio Cardoso, Vice-Presidente Ejecutivo de Marketing Global y Estrategia de Altitude Software, afirma: «La receptividad a uCI 2000 Plus y su habilidad de posibilitar el conocimiento del cliente en todos los puntos de contacto y a trav’s de toda la empresa ha sido muy positiva. Empresas de varias industrias de todo el mundo, reconocen cada vez m s, la importancia de las interacciones con los clientes, y nosotros hemos ayudado a conseguirlo, sin tener en cuenta, si las preferencias de los clientes son el uso del correo electr¢nico, el tel’fono, la web o simplemente pasar por el punto de venta». Y a_ade; «Con la posibilidad a_adida de poder desplegar el conocimiento del cliente y otros contenidos en entornos heterog’neos basados en plataformas Windows y Navegador, uCI 2000 Plus va un paso m s all en el proceso que permite a las compa_¡as crear una relaci¢n m s fuerte con sus clientes y beneficiarse de esa relaci¢n».
