Internet es una de las formas más eficaces y económicas de incrementar el conocimiento sobre sus clientes, al tiempo que personaliza los servicios y mantiene las relaciones comerciales.
Altitude Web, facilita a los clientes el servicio de asistencia automática en la web y proporciona a las empresas el desarrollo y exportación de procesos empresariales en internet, ofreciendo mejores condiciones a los clientes, mientras se reduce el coste de la empresa. Con esta herramienta se obtiene información orientada al comportamiento de los clientes como modelos de navegación, que ayuda a las empresas a conseguir una visión más completa y a transferir esta información a otros canales interactivos.
Todas las transacciones que un cliente realiza con la empresa û ya sean de asistencia automática o personalizada û son capturadas y almacenadas en el repositorio uCI como acontecimientos de negocio asociados al historial del cliente. Por consiguiente, la gran ventaja que se deriva de ello es el enriquecimiento en la elaboraci¢n del perfil de cada cliente, lo que supone disponibilidad de informaci¢n relevante que sirve de apoyo para diferentes proyectos.
Altitude Web ofrece plantillas estad¡sticas de negocio para la medici¢n de la actividad de la empresa y de los clientes. Los informes generados se basan en informaciones e interacciones de clientes procedentes de todos los canales de comunicaci¢n, incluyendo la web.
Para Altitude Software, la satisfacci¢n del cliente ocupa una posici¢n prioritaria y Altitude Web cumple con esta filosof¡a asegurando la correcta entrega de la informaci¢n a sus clientes a trav’s de la web en un formato protegido y de f cil manejo. Con Altitude Web, su organizaci¢n puede utilizar la informaci¢n empresarial y de clientes, junto con los datos procedentes del repositorio uCI de moltiples aplicaciones y sistemas, ofreciendo una visi¢n global del cliente. De esta manera, se facilita el mismo servicio que a trav’s de otros canales interactivos, como el tel’fono o e-mail, garantizando a sus clientes una mayor comodidad y variedad en la selecci¢n del medio, lo que aumenta los canales de comunicaci¢n de la compa_¡a.
Este sistema genera un tipo de contacto m s econ¢mico y continuo entre el cliente y la empresa, que proporciona a los clientes mayor libertad al recibir asistencia autom tica con el fin de conseguir un acercamiento en su relaci¢n con la empresa.
Altitude Web ofrece beneficios tanto a empresas como a clientes, aumentando la comodidad y calidad del servicio de asistencia autom tica, al mismo tiempo que proporciona mayor disponibilidad a los operadores.
