Uno de los caminos es a través del Teléfono 010, en el que CENTRISA instaló en su día una solución CTI, que permite a los agentes el acceso unificado a las distintas aplicaciones corporativas con las que se atiende a las llamadas de los ciudadanos.
Autómata vocal
Otra función es la del Agente automático 010 que posibilita, fuera del horario de atención de este servicio de información telefónica, que funcione un autómata vocal, diseñado por CENTRISA, capaz de reconocer y sintetizar voz, con la que se proporciona al ciudadano la información más consultada en cada período.
El Teléfono 010 proporciona información general sobre equipamiento de la ciudad, servicios y actividades culturales, deportivas y de ocio, tramites administrativos y medios de transporte. Asimismo, a través del 010 se pueden realizar gestiones municipales como reclamaciones OMIC, situación personal tributaria, recogida de enseres (muebles de desecho, coches abandonados,…), incidencias en la vía pública y modificación de domicilio fiscal. A trav’s de esta v¡a se puede, tambi’n, solicitar env¡os a domicilio de volantes o impresos para tr mites de empadronamiento, duplicados o recibos de impuestos en periodo voluntario y domiciliaciones bancarias de tributos.
A este servicio se accede llamado al tel’fono 010 desde Madrid ciudad o al 91 540 40 10, desde fuera de ella, de 8 a 21 horas, de lunes a viernes, y de 9 a 14 horas, los s bados. Por la noche y festivos, entra en funcionamiento el aut¢mata vocal instalado por CENTRISA, un sistema autom tico con informaci¢n de inter’s general.
Oficinas L¡nea Madrid
Otra v¡a de consulta son las Oficinas L¡nea Madrid que se est n creando en cada uno de los Distritos municipales, donde se encontraran centralizados todos los servicios del mismo modo que en Tel’fono 010 y en Internet. Los avances tecnol¢gicos parecen restar importancia a estos canales, pero la experiencia corrobora un importante uso de los mismos. En este sentido, y muy acertadamente el Ayuntamiento de Madrid inici¢ su proyecto «L¡nea Madrid», en el que CENTRISA colabora homogeneizando el acceso a las aplicaciones corporativas e integrando los puestos agentes con el sistema de control de presencia provisto por Q-Matic.
CENTRISA ha culminado ya la instalaci¢n de este sistema en las sedes de los Distritos de Salamanca y Usura y, en breve, se comenzar a trabajar hasta completar todas las Juntas de Distrito.
Las posibilidades de la nueva p gina web
CENTRISA ha participado, asimismo, en el dise_o y desarrollo del nuevo sitio web del Ayuntamiento de Madrid, presentado recientemente por su primera teniente de alcalde, Mercedes de la Merced. A partir de ahora, los ciudadanos de Madrid tendr n un acceso m s f cil y podr n realizar, a trav’s de Internet, un importante nomero de gestiones y tr mites municipales. Crece tambi’n de manera considerable el volumen de informaci¢n susceptible de ser consultada.
As¡, la nueva p gina web del Consistorio madrile_o permite desde consultar el padr¢n municipal o pagar tributos a trav’s de la Red, hasta reservar una pista de tenis de las instalaciones del Instituto Municipal de Deportes o contemplar los frescos de San Antonio de la Florida. La mayor¡a de las gestiones que tienen que realizar los ciudadanos con el Ayuntamiento, como la solicitud de licencia para abrir un establecimiento, se pueden llevar a efecto conectando con www.munimadrid.es, donde tambi’n se podr formular denuncias, sobre cuestiones medioambientales, abandono de veh¡culos, etc., o utilizar el buz¢n de sugerencias.
Las utilidades son tantas que el usuario podr n preguntar c¢mo se llega desde un punto de Madrid a otro y la pantalla enlaza con la p gina del Consorcio de Transportes que le informa del trayecto m s r pido, a cu ntos minutos est en Metro y la duraci¢n de su desplazamiento.
tEl sistema atiende tambi’n mensajes a trav’s del correo electr¢nico: infomadrid@munimadrid.es
Acceso a Internet en los quioscos de prensa
El proyecto Internet del Ayuntamiento de Madrid en el que colabora CENTRISA, incluir que los quioscos de prensa faciliten el acceso a la Red, ya que la ordenanza municipal que regula estos establecimientos los considera puntos de informaci¢n para los madrile_os. En este sentido, se est a la espera de la firma de un convenio con el sector, segon inform¢ Mercedes de la Merced. Asimismo, se est trabajando para volcar en la web un plano de la ciudad que permitir conocer que calles est n en obras o cortadas por manifestaciones.
«Para CENTRISA -se_ala su director general, Jos’ Mar¡a Otero- es un motivo de orgullo y satisfacci¢n colaborar con el Ayuntamiento de Madrid en este esfuerzo por acercar la Administraci¢n Local al ciudadano a trav’s de las nuevas tecnolog¡as, permiti’ndole acceder m s f cilmente a sus servicios lo que en definitiva contribuye a hacer a los vecinos la vida m s c¢moda con un ahorro considerable en tiempo que en una gran ciudad es un bien muy apreciado. Agradecemos al Departamento de Atenci¢n Telem tica y al Centro Municipal de Inform tica, la confianza mostrada y la oportunidad que nos han brindado de participar en un proyecto de tal magnitud e inter’s.»
Compa_¡a decana en T.I.
CENTRISA que pertenece a la Corporaci¢n IBV, es la compa_¡a decana del sector espa_ol de T.I., emplea a 2.100 profesionales repartidos entre Espa_a, donde cuenta con centros de trabajo en Madrid, Barcelona, Bilbao, Pamplona y Valencia; y el extranjero, con empresas filiales en Portugal, Argentina, Colombia, Brasil, M’xico y Venezuela.
La m s amplia oferta en T.I.
CENTRISA pone en el mercado la m s amplia oferta en Tecnolog¡as de la Informaci¢n que se concreta en las siguientes l¡neas de negocio: Consultor¡a, Desarrollo de proyectos y aplicaciones, E.B.A. (Enterprise Business Application), Data Warehouse (Inteligencia empresarial), Gesti¢n documental, Gesti¢n del conocimiento, Negocio electr¢nico / e-Business, Outsourcing y Soluciones sectoriales.
Esta oferta tecnol¢gica est dirigida b sicamente a los sectores de Banca, Seguros, Utilities, Industria, Transporte, Telecomunicaciones y Administraci¢n Poblica.
