Un desafío para las empresas de comercio electrónico, de cara a la satisfacción y fidelización de sus clientes virtuales, es la capacidad de entregar las mercancías en la dirección correcta, evitando devoluciones y ahorrando costes, y en el tiempo comprometido. Solo IDQ posibilita en tiempo real validar, corregir y formatearlos datos de clientes y prospectos de España y el extranjero. Con la globalización y el crecimiento del e-commerce estas capacidades irán asumiendo una importancia capital.
IDQ, además de normalizar los datos en tiempo real, supone un paso a la excelencia en el servicio de las empresas que lo incorporan, puesto que ayuda a sus clientes a introducir sus datos, ahorrándoles rellenar campos del formulario, y garantizando la calidad de los datos que introducen.
IDQ, añade en tiempo real a los que se introducen en el formulario de compra datos socio-demográficos y perfiles estadísticos, segmentando al cliente o potencial on-line en función de su localización geográfica. Esta cualificación socio-demogr fica permite a las empresas virtuales desarrollar programas de Marketing y Fidelizaci¢n altamente personalizados, incluyendo la interacci¢n en tiempo real del mensaje, la respuesta, la publicidad, la oferta de productos, venta cruzada, …, que aumentan dram ticamente la eficacia del Marketing on-line y off-line. Esta informaci¢n socio-demogr fica no incluye informaci¢n personal para no infringir el derecho a la privacidad.
Otra caracter¡stica importante de IDQ es la codificaci¢n geogr fica. IDQ puede devolver en tiempo real la localizaci¢n geogr fica de la direcci¢n del cliente y dirigir a este cliente al punto geogr fico m s cercano, tal como un distribuidor o un servicio de atenci¢n t’cnica.
«La informaci¢n exacta del cliente es un requisito cr¡tico no solamente para el comercio on-line sino para todas las aplicaciones de CRM de una compa_¡a».
Especializada en el desarrollo e implementaci¢n de sistemas de informaci¢n de marketing y consultor¡a, ITEM CONSULTORES lidera el mercado de desarrollo de sistemas autom ticos de higiene y depuraci¢n de datos. Creada en junio de 1999, ha sido pionera en este sector, donde proporciona plataformas integradas para el tratamiento y an lisis de la informaci¢n de marketing, con el objeto de obtener conocimiento cualificado de cada cliente y poder establecer relaciones duraderas con ‘l, en l¡nea con las estrategias de personalizaci¢n y marketing one to one. Combina sistemas CRM, de calidad de la informaci¢n, sistemas de bases de datos de marketing y de an lisis y toma de decisiones en Internet, bajo la misma plataforma operativa. Adem s, dispone de un departamento de TI destinado a la creaci¢n de aplicaciones a la medida de los clientes. El objetivo de ITEM es proporcionar calidad e inteligencia a la informaci¢n, convirtiendo los datos en conocimiento.
