De la lectura de cuadro adjunto, con datos a fecha de Viernes 9 de febrero, sobre algo más de 400 quejas enviadas a Terra, el 41% han sido solucionadas, quedando pendientes el 34%, en curso el 2,4 % y transferidas a Telefónica Data el 22%.
Desde la puesta en funcionamiento de este formulario, la Asociación viene recibiendo una media de 15 reclamaciones diarias, que diariamente son enviadas al canal de atención personalizado que tiene con Terra para su tratamiento inmediato.
Esta posibilidad esta propiciando un clima de mayor confianza ante el servicio Adsl, que se denota en los mensajes recibidos en los últimos días por los clientes que se les ha implementado por primera vez el adsl o en su caso, restablecido el servicio.
De hecho en los resultados de la encuesta que esta haciendo la Asociación en su página de bienvenida y ante la pregunta +crees en el futuro del Adsl? de 500 personas que han votado el 60% cree que Sí, aunque tambien es muy significativo que el resto, un 40 %, no crea en este servicio.
La Asociaci¢n de Internautas invita a todos los usuarios de ‘ste servicio y que tengan problemas en su prestaci¢n o instalaci¢n a que utilicen esta opci¢n.
Informaci¢n relacionada: Cuadros, feedback clientes de Terra
http://www.internautas.org/article.php?sid=29&mode=&order=0
Formulario de quejas Terra-ADSL
http://www.internautas.org/quejasterra.php
ASOCIACION DE INTERNAUTAS
http://www.internautas.org
656941094
