El Ministerio de Ciencia y Tecnología ha relanzado la Comisión para el Seguimiento de la Calidad en la prestación de servicios de Telecomunicaciones (Telefonía fija, móvil e Internet). Esta nueva etapa de la comisión quiere centrar sus trabajos en la búsqueda de soluciones que den respuesta a las necesidades de los usuarios.
La Asociación de Usuarios de Internet participa activamente en esta comisión, donde están representados todos los agentes del sector, aportando la experiencia y el conocimiento que nos proporciona las más de 3000 quejas anuales que nos remiten los usuarios a través del servició «ventanilla única».
«La calidad es la asignatura pendiente de Internet. En estos momentos resulta muy complicado exigir un contrato, tramitar una reclamación, saber cuál es el producto con mejores prestaciones de los que hay en el mercado, cuáles cumplen aquéllo que prometen o simplemente a quién debo dirigirme. Los usuarios quieren información, sencillez, servicio, atención on-line y respaldo administrativo, lo cual redundar en un mejor servicio y una mayor confianza», afirmo P’rez Sub¡as presidente de la AUI tras esta primera reuni¢n de la Comisi¢n.
La Comisi¢n ha fijado un plazo de tres semanas para presentar propuestas con el objetivo de identificarlas, analizarlas, ver su viabilidad y, finalmente, desarrollarlas.
Para tener el m ximo de propuestas es necesario la colaboraci¢n de todos aquellos que tienen ideas bien porque conocen el medio o bien porque han experimentado en primera persona estas deficiencias.
Desde la AUI pedimos la colaboraci¢n de todos para que nos hagan llegar sus ideas en temas tan importantes como la calidad del acceso (velocidad, operatividad, servicios soportados), la atenci¢n de las empresas a los usuarios (documentaci¢n, gesti¢n de reclamaciones, bajas, altas, soluci¢n de aver¡as, etc.), el papel de la administraci¢n (como garantizar los niveles de calidad, facilitar la resoluci¢n de conflictos, desarrollar la competencia, etc.), falta de informaci¢n a la hora de tomar decisiones, exigir el cumplimento de las ofertas comerciales o cualquier otra que nos quieran enviar..
Estas propuestas se pueden hacer llegar a la Asociaci¢n a trav’s de su p gina web www.aui.es. Ser n analizadas por el grupo de trabajo creado para este f¡n en la AUI y posteriormente se presentar n a la Comisi¢n.
