En el mes de abril ya tuvieron varios problemas de gran magnitud según se detalla en los artículos publicados en Informativos.net :
A posteriori y tras haberse solucionado aparentemente el problema, para lo cual tardaron la friolera de 10 días ( tiempo que para una empresa que debe servir contenidos ‘on line’ y fuera de la Red es inimaginable ), se recibió una llamada telefónica desde el departamento comercial de MENTA, indicando que este tipo de línea (Gran Crucero a 2MBits/1MBit), no era la apropiada y que deberían instalarse líneas FrameRelay o Punto a Punto.
LA PROPIA MENTA RECONOCE QUE SUS LINEAS NO SON EFECTIVAS PARA UNA CONEXION PERMANENTE A INTERNET !!!
Durante el mes de Julio se han vuelto a repetir los mismos problemas, y despu’s de una semana de llamadas a todo el departamento t’cnico, su repuesta es : « no hay soluci¢n; en estos momentos no podemos ofrecer ninguna garant¡a de funcionamiento de la red de MENTA»
Puestos en contacto con el responsable comercial de la cuenta ( D..scar Aris¢ ) se reafirma en el diagn¢stico del departamento t’cnico de MENTA y comenta que «… ellos no pueden hacer nada, en todo caso contraten otro tipo de l¡nea«, a_adiendo que «dejen de molestarle». +l es un comercial, no el responsable de las aver¡as de la red de MENTA.
En todas las llamadas realizadas al servicio t’cnico y al departamento comercial, se ha podido comprobar el malestar general de los trabajadores de MENTA, sean por los motivos que sean, pero EN NINGUN CASO DEBE EL CLIENTE RESENTIRSE y mucho menos ser el pa_o de l grimas de sus trabajadores.
Desde la empresa han empezado los tr mites de reclamaci¢n, primero con una carta al director general de Menta, el Sr. Josep Mar¡a Sorigu’, y a la Secretar¡a de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci¢n.
Desde Informativos.Net les mantendremos informados sobre los tr mites y respuestas que de ellos se obtengan.
