A su vez, Q-go (www.q-go.com) formará a los consultores de BellMoore Consulting en la implantación de su tecnología y les facilitará soporte técnico. Asimismo, ambas compañías desarrollarán conjuntamente proyectos y colaborarán en acciones de marketing y ventas.
Q-go es filial de la holandesa Q-go Holding, que ha creado un sistema único y exclusivo que facilita la comunicación del usuario con los sitios web de empresas y corporaciones. La solución consiste en un programa de ôpreguntas y respuestasö permite comunicar con el usuario en lenguaje coloquial sin necesidad de tener que conocer la estructura de la web. De esta forma se facilita la navegación del usuario guiándolo para que encuentre la información que busca.
El objetivo de Q-go es, pues, aumentar la satisfacción de los clientes, mejorando y optimizando las estrategias de Relación con el Cliente en la web (e-CRM) de las empresas a través de un acceso fácil e intuitivo a la información y a los servicios que proporcionan en Internet.
Q-go Espaa, con sede en Barcelona desde febrero de 2001, pertenece a Q-go Holding, que inici¢ su actividad en Holanda en 1999. Empresa l¡der en la oferta de productos de atenci¢n al cliente a trav’s de la red, tiene oficinas en Espa_a, Holanda, Inglaterra y Alemania. Q-go est respaldado en su expansi¢n internacional por algunos de los principales grupos de inversi¢n a nivel internacional, Prime Technology Ventures, NIB Capital Technology Partners, Argo Global Capital y KPN Ventures.
Bellmoore Consulting (www.bellmoore.com) es una empresa de consultor¡a con sede en Barcelona fundada en 1998 por Manuel Mat’s, profesor de ESADE con una experiencia desde el a_o 1994 en el sector del e-business y las nuevas tecnolog¡as: miembro del equipo impulsor de CINET (primer proveedor de servicios de internet dirigido a empresas creado en el territorio espa_ol) y OL+¥ (actualmente Terra).
BellMoore trabaja en campos como la estrategia de implantaci¢n de tecnolog¡a en los procesos y actividades de la empresa, formaci¢n e-business para empresas, marketing-crm y desarrollo e implantaci¢n de tecnolog¡as relacionadas con el e-business que ayudan a mejorar la competitividad.
BellMoore tiene como objetivo ayudar a crear y mejorar la estrategia e-business de la empresa para obtener una mayor competitividad en un entorno tecnol¢gico muy din mico.
Recientemente Bellmoore Consulting gan¢ el proyecto de asesoramiento e implantaci¢n de CRM en el grupo Ya.com.
Manuel Mat’s, Gerente de Bellmoore Consulting, comenta: » Actualmente el valor del cliente se ha incrementado y la empresa necesita tecnolog¡a y soluciones que ayuden a generar conocimiento, comunicaci¢n y estrategia relacional con el cliente y as¡ tener una relaci¢n rentable y duradera con ‘l, gracias a estrategias y a herramientas CRM (Customer Relationship Management). En este sentido creemos que la soluci¢n Q-GO es clave para optimizar y mejorar la atenci¢n al cliente v¡a web»
Q-go Espa_a inici¢ en febrero de 2001 una colaboraci¢n estrat’gica con eOne Lorente. La fuerza de este acuerdo se basa en la complementariedad de las soluciones y servicios que Q-go y eOne ofrecen en materia de eCRM.
Por otra parte, en abril de 2001 Q-go lleg¢ a un acuerdo de colaboraci¢n con la Universitat PolitScnica de Catalunya y la Universitat de Barcelona, para usar las aplicaciones de procesamiento del lenguaje y reconocimiento del habla que estas Universidades han desarrollado.
