SGI Service in a Box permite elegir el tipo de asistencia postventa más adecuada para cada usuario entre distintas opciones:
* Asistencia FullCare incluye asistencia completa de hardware y software para los sistemas Silicon Graphics O2 y Silicon Graphics Octane.
* Asistencia SoftwareCare que proporciona asistencia sólo de software para los sistemas de SGI basados en Linux OS. Este tipo de cobertura permite elegir el plazo entre 1 y 3 años y ofrece asistencia técnica telefónica para software sin límite de llamadas.
* Asistencia CallPack que proporciona soporte de software en la modalidad de resolución por incidentes para los sistemas operativos Linux o Windows NT/Windows 2000. Esta modalidad de servicio cuenta con una validez de un año y un número predeterminado de incidentes o soluciones.
* Asistencia HardwareCare que proporciona asistencia solo de hardware para las estaciones visuales SGI IA-32 y la familia de servidores SGI 1000.
Los plazos de cobertura varían entre uno y tres a_os segon el tipo de servicio seleccionado, as¡ como la cobertura que puede ser durante el horario comercial normal ¢ segon el lugar en que se encuentre el usuario de hasta siete dias a la semana y 24 horas al d¡a. Todos los tipos de servicio incluyen actualizaciones, herramientas de asistencia en l¡nea y bolet¡n de noticias t’cnicas. Las asistencias FullCare y HardwareCare proporcionan adem s respuesta a domicilio para hardware en las 24 horas siguientes, asistencia, reparaci¢n y sustituci¢n de piezas de hardware a domicilio, asistencia t’cnica telef¢nica para hardware y software.
Una de las caracter¡sticas diferenciados de «Service in a Box» de SGI que pone de manifiesto la prioridad de la compa_¡a de ofrecer la mejor atenci¢n postventa a sus usuarios, es la presentaci¢n del servicio en una caja que se entrega junto con los equipos y en cuyo interior se encuentra la documentaci¢n necesaria para la activaci¢n del servicio as¡ como las modalidades del mismo.
Segon Ram¢n Planas, director de canal de SGI para Espa_a y Portugal, «Service in a Box va a permitir que el cliente final de SGI perciba cualquier servicio de SGI como algo tangible, benefici ndose de sus ventajas de una forma inmediata.
