Los resultados reflejan que en Alemania la categoría de comercio electrónico retuvo más Visitantes Únicos que en otros países en Europa. En cambio, Italia y Suiza presentaron ratios de retención relativamente más bajos.
Como compañía líder en Europa en comercio electrónico, Amazon presenta un buen comportamiento en los distintos mercados. En Febrero 2002, los sitios web de Amazon se situaron en la primera posición de la categoría de comercio en los seis países del estudio. Como se puede ver en el gráfico anterior, cuanto mayor es el grado de penetración de la categoría comercios en un país, mayor es también el ratio de retención de los sitios web de esa categoría en ese mercado.
La fidelidad a la marca de Amazon varía según los países. Suiza presenta el ratio más bajo, el 28% de los visitantes en el mes de noviembre siguieron visitando la página en febrero, mientras que el Reino Unido presenta el ratio más alto, con un 40% de los usuarios volviendo a visitar el site tres meses después. En Francia sin embargo, CDiscount.com presentó el mayor ratio, reteniendo al 53% de sus clientes mientras que Rueducommerce.fr le seguía de cerca con un ratio de retención del 52%.
Durante el último año la categoría de comercio en España ha estado constantemente liderada por elcorteingles.es y por amazon.com. En el mes de febreo de 2002 más de un tercio (34,4%) del total internautas desde el hogar en España visitó sitios de comercio.
En España, elcorteingles.es presenta un grado de fidelidad muy alto. Más de un tercio (35,7%) de sus Visitantes Únicos en noviembre de 2001 volvió en diciembre 2001, mientras que un 24% de ellos seguía volviendo tres meses después. Otros sitios de ésta categoría presentaron ratios inferiores, y el efecto de la baja retención puede obligar a los comercios online a recurrir a constantes actividades promocionales.
«Es mucho más caro encontrar nuevos clientes que retener a los ya existen, y lo mismo ocurre con los sitios web y sus Visitantes Únicos. Los propietarios de los sitios web necesitan saber por qué están perdiendo estos visitantes y a donde se están yendo para atajar el problema. Este tipo de análisis de retención de clientes en esta época del año puede ser fundamental para incrementar la fidelidad de los clientes.» ha dicho Staffan Engdegard, analísta de Jupiter MMXI especialista en Marketing y Publicidad.
