Emergia CC con varios centros IP distribuidos entre Europa, Latinoamérica y Estados Unidos, cuenta con un equipo de profesionales que atesoran más de 14 años de experiencia en el mundo del Call Center y ofrece servicios integrales de Customer Care a través de cualquier canal que el cliente escoja: web, chat, email, teléfono, correo o sistemas automatizados.
La compañía ha implementado las soluciones de Presence Technology en su Contact Center multisite que cuenta con más de 1.300 puestos de trabajo repartidos. Con un considerable volumen de agentes y de contactos, Emergia apostó por la tecnología de Presence, la opción que mejor se adaptaba a los requerimientos de sus centros.
Todas las infraestructuras de servidores de datos y telefonía de Emergia residen en su CPD de Alcobendas, uno de los más sofisticados y seguros de toda Europa, y el resto de centros se conectan a él mediante tecnología IP.
En las plataformas Emergia de Madrid se operan servicios de emisión y de recepción simultáneamente. Asimismo, en la plataforma de Barcelona, los agentes conectados en remoto a través de tecnología IP también prestan servicios de emisión y recepción de llamadas. En las plataformas de Latinoamérica, ofrecen servicios a España, gracias a un enlace IP en el que se conectan las plataformas de los distintos países.
Por otro lado, Emergia se decidió por la solución Presence Intelligent Routing para mejorar los servicios de Inbound de diversas campañas en los centros de Madrid y Barcelona y el módulo de Scripting para la creación de argumentarios y recogida de información del cliente. Gracias a esto, ahora pueden contar con funcionalidades avanzadas de Call Back, enrutamiento basado en datos de negocio que residen en los sistemas CRM o incluso la gestión de las tareas de back-office integradas en la cola única que controla el ACD, maximizando de esta forma la recepción de contactos y logrando la máxima calidad en el trato con el cliente.
Emergia, una compañía fuertemente orientada a la calidad, ha apostado también por implementar Presence Recording, un avanzado sistema de grabación y monitorización que les permite realizar el seguimiento del rendimiento y la actividad de los agentes en las diversas campañas.
Rafael Domene, Director General de Emergia CC asegura que con la tecnología de Presence “ha sido posible implementar un sofisticado sistema que nos permite diferenciarnos claramente de nuestros competidores. Los puntos fuertes de Presence son los cortos tiempos de implantación, la flexibilidad de sus soluciones y la calidad de sus servicios profesionales”
Presence Technology es una empresa española de software especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Center. Presence Technology desarrolla soluciones multicanal que integran y direccionan inteligentemente los contactos entre usuario y empresa, independientemente del canal escogido (voz, Internet, e-mail, chat, VozIP, call back, mensajería SMS, etc.) De forma interactiva, optimiza los recursos y genera información en tiempo real que permite mejorar la orientación al cliente incrementando la satisfacción en tiempo, coste y forma. Presence está participada mayoritariamente por Corporación Financiera Valora y actualmente cuenta con oficinas en Madrid, Barcelona y México.
