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NETGEAR no ha recibido quejas denunciando lesiones personales o daños materiales ocasionados por este posible fallo de funcionamiento. No obstante, con el fin de mantener la integridad y calidad de sus productos, NETGEAR ha decidido proceder a esta retirada. Los Adaptadores Powerline Ethernet XE103 vendidos en Norteamérica u otros países donde se utilizan fuentes de alimentación de 100-120 voltios no están afectados por esta retirada. Como medida de precaución adicional, NETGEAR desaconseja su utilización en entornos de 220-240 voltios y a tal efecto, enviará a los usuarios actuales una nueva referencia para sustituir este producto.
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“Como compañía, NETGEAR ha asumido el compromiso firme de proporcionar a los consumidores las soluciones de redes para uso doméstico y PYMES lo más seguras y fiables posible” ha afirmado Patrick Lo, Presidente y Director General de NETGEAR. “Si bien no nos consta ninguna lesión ni ningún daño ocasionado por el Adaptador Ethernet Powerline afectado, la seguridad y la satisfacción de nuestros clientes siguen siendo nuestra máxima prioridad, tal y como siempre ha venido siendo y no cambiará en el futuro. Esta retirada voluntaria es un ejemplo de nuestra dedicación al mantenimiento del prestigio mundial de la marca NETGEAR en términos de calidad sobresaliente.”
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Por este motivo, NETGEAR pide a sus clientes que dejen de utilizar de inmediato el Adaptador Ethernet Powerline afectado, que lo desenchufen de la red eléctrica y que se pongan en contacto con NETGEAR para informarse acerca de cómo devolver el dispositivo a NETGEAR y obtener un producto de sustitución.
Para ello se han habitilado los siguientes canales:
• Llamar al teléfono gratuito de servicio al cliente de NETGEAR:
http://kbserver.netgear.com/kb_web_files/n101460.asp
• Indicar su información a través de Internet en la dirección
https://my.netgear.com/myNETGEAR/checkxe103.asp
NETGEAR está colaborando con las autoridades reguladoras de los países afectados para garantizar que este proceso de retirada del producto se desarrolle de forma correcta y efectiva.
