Perder dinero en efectivo por un incendio, una inundación o un accidente no significa necesariamente que ese valor se dé por perdido. El Banco de España recuerda que tanto particulares como empresas pueden presentar billetes o monedas deteriorados para su análisis y, si se confirma su legitimidad, recibirán a cambio su importe íntegro.
El procedimiento habitual establece que el canje se efectuará cuando se entregue más de la mitad de la superficie original del billete o cuando se pueda demostrar que la parte faltante ha sido destruida. En estos casos, los billetes rotos, manchados, descoloridos o con inscripciones pueden ser sustituidos por otros nuevos de igual valor, o bien abonarse directamente en una cuenta corriente designada por el titular.
Requisitos y condiciones generales
El Banco de España admite la presentación de billetes deteriorados en cualquiera de sus sucursales o a través de las entidades de crédito, que actúan en representación de sus clientes. Cuando el trámite lo realice un tercero, como una entidad financiera en nombre del tenedor legítimo, será obligatorio cumplimentar el formulario “Admisión de billetes deteriorados para su canje a través de representante” y aportar la documentación correspondiente.
En el caso de billetes deteriorados por la activación de dispositivos antirrobo, presentados por entidades de crédito, empresas de transporte de fondos o establecimientos de cambio de divisas, se aplicará una comisión de diez céntimos de euro por unidad si el lote supera el centenar de billetes. Esta comisión no se cobrará cuando los daños provengan de un intento de atraco o de una situación extrema debidamente justificada mediante una denuncia ante la autoridad policial o judicial.
Los billetes que presenten defectos de fabricación también pueden canjearse en cualquier sucursal del Banco de España o en entidades de crédito, sin necesidad de trámites adicionales.
El organismo regulador, sin embargo, se reserva el derecho de limitar la forma de abono o incluso de abstenerse de realizar la operación, dependiendo de las circunstancias en las que se presenten los billetes.
Procedimiento de tramitación
Para iniciar el trámite presencial en la sede central de Madrid (C/Alcalá, 48) o en cualquiera de las sucursales del Banco de España, es obligatorio solicitar cita previa. También puede realizarse en las instalaciones de Alcalá, 522, cuando son presentados por entidades de crédito. También puede acceder al listado con la información sobre todas las sucursales desde el portal del Banco de España.
Medidas extraordinarias por la DANA en Valencia
A raíz de los daños ocasionados por la reciente DANA en Valencia, el Banco de España ha habilitado una ventanilla especial en su sucursal de la ciudad para que los afectados puedan canjear billetes y monedas dañados por el agua o el barro. En este caso, no es necesario solicitar cita previa: el servicio se presta de lunes a viernes en horario de 8:30 a 14:00 horas.
Si los billetes pueden ser contados y reconocidos como legítimos, el abono será inmediato. En los casos en que sea necesario un análisis más detallado, la operación se completará en cuanto se confirme su validez, para lo cual los ciudadanos deben facilitar sus datos de contacto en el formulario de presentación.
Asimismo, se ha acordado con las entidades de crédito de la zona que cualquier persona, sea o no cliente, pueda acudir a sus oficinas o a los puntos móviles habilitados para canalizar el canje de efectivo deteriorado.
El Banco de España advierte a los afectados de que no confíen en supuestos intermediarios que ofrezcan este servicio a domicilio, ya que podría tratarse de un intento de estafa.
Los interesados pueden dirigirse al Banco de España a través de los teléfonos 900 545 454 y 91 338 8830, o mediante el formulario de contacto disponible en su web oficial.
Artículo redactado con asistencia de IA (Ref. APA: OpenAI. (2025). ChatGPT (versión GPT-5, 28 de agosto). OpenAI)
