Los trenes de alta velocidad continúan siendo los servicios ferroviarios mejor valorados en España, de acuerdo con los resultados del Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) correspondientes al segundo trimestre de 2025. Sin embargo, esta alta valoración convive con un aumento significativo en las reclamaciones de los usuarios, especialmente en servicios como el AVE, que fue el que más quejas recibió (16,4 %).
Individuos que usaron los principales medios de transporte en los últimos doce meses (porcentaje de individuos, II-2025)
Durante el último año, casi un 17 % de los españoles viajó al menos una vez en AVE. Los servicios de alta velocidad de Renfe, Avlo (11,6 %) y Avant (12,5 %), también presentaron cifras destacadas, mientras que operadores privados como Ouigo e Iryo alcanzaron conjuntamente un 13 % de penetración. A excepción de los trenes de cercanías, la mayoría de los usuarios ferroviarios utilizaron estos servicios de forma ocasional.
En cuanto a la satisfacción global, el AVE lideró el ranking con un 58 % de usuarios satisfechos, seguido muy de cerca por Ouigo e Iryo (56 %), Avlo (53 %) y Avant (48 %). Aun así, se detectó un descenso general en la valoración positiva del transporte ferroviario respecto al año anterior, especialmente en los servicios de cercanías, media distancia y larga distancia convencional, todos con índices de satisfacción en torno al 40 %. El mayor grado de insatisfacción se concentró en los trenes de cercanías, donde un 30 % de los usuarios manifestaron estar descontentos.
Uno de los factores que más insatisfacción generó entre los pasajeros fue el precio del billete. En el caso del AVE, un 36 % de los usuarios se mostraron insatisfechos por este motivo, seguidos por los de Avant (31,4 %) y Avlo (27,4 %). Entre los usuarios de Ouigo e Iryo, el descontento estuvo más repartido: un 19 % se quejó de la frecuencia de los trenes, y un 18,9 %, del precio.
En los servicios de larga distancia convencional, los motivos de insatisfacción más comunes fueron el precio (29,8 %), la frecuencia (26,4 %) y la puntualidad (26,4 %). Esta última también fue motivo de queja recurrente en los trenes de cercanías y media distancia, con porcentajes superiores al 30 %, alcanzando casi el 40 % en el caso de los cercanías.
El porcentaje de usuarios que presentó reclamaciones aumentó respecto al segundo trimestre de 2024 en varios servicios, especialmente en Avlo (+6,4 puntos), AVE (+6,3 puntos) y Avant (+6,2 puntos). El AVE lideró las reclamaciones, con un 16,4 % de usuarios que expresaron algún tipo de queja, seguido por Ouigo, Iryo, Avlo, Avant y los servicios de cercanías, todos con porcentajes cercanos al 12 %-13 %. En cambio, los trenes de larga distancia convencional registraron la tasa más baja de reclamaciones (8,6 %).
Estos datos proceden del Panel de Hogares de la CNMC, una encuesta semestral que recoge la experiencia de consumidores españoles en múltiples sectores, incluidos el transporte ferroviario, las telecomunicaciones, la energía y los servicios postales. En esta edición participaron 5.176 hogares y 8.709 individuos. Su objetivo es ofrecer una visión detallada del grado de satisfacción de los ciudadanos con los servicios que utilizan habitualmente.
Artículo redactado con asistencia de IA (Ref. APA: OpenAI. (2025). ChatGPT (versión 2025-11-17). OpenAI)
