Mi ADSL está totalmente muerta desde hace 5 días, te envío ( se refiere a Mónica Risquez, persona que ha tomado el liderazgo de las denuncias de los usuarios de ADSL en España) el texto de la denuncia que he presentado a la secretaria de comunicaciones del Ministerio de Fomento, si quieres difundir este mensaje puedes hacerlo… seguramente esta semana iré también por la vía judicial…
el fax para denuncias al ministerio de fomento, sec. gral de comunicaciones es: 933047922
-lvaro Palacios
SECRETAR-A GENERAL DE TELECOMUNICACIONES
Barcelona, a treinta y uno de marzo del 2000
Muy señores míos:
Por la presente paso a denunciar la actuación la actuación de Teleline, empresa del grupo Telefónica, en relación al contrato de ADSL que suscribimos en mi negocio.
El día 11 de octubre contratamos en mi negocio una línea ADSL, la opción básica, aprovechando una oferta en la que se nos ofrecía el alta y la instalación gratis, desde entonces hemos tenido los siguientes problemas:
– Incumplimiento de los plazos de los que informaban, de de un tiempo de alrededor dos a cuatros semanas en su nomero de atenci¢n al cliente 902152025, y por un e-mail del servicio de informaci¢n de Teleline nos informaron que se tardaba en tener la l¡nea en funcionamiento «alrededor de un mes».
– Incumplimiento de los plazos de instalaci¢n que se compromet¡an por escrito, en la instalaci¢n del splitter, env¡o del m¢dem e instalaci¢n en mi ordenador del m¢dem por parte de un t’cnico. No se cumplieron ni un solo plazo de los escritos.
– En la informaci¢n de su p gina de suscripci¢n al sercivio ADSL pon¡an que el pago del m¢dem era contrareembolso. A nosotros nos lo cobraron por contrareembolso y adem s nos pusieron otro cargo en nuestra cuenta corriente, pago que anulamos ante la falta de respuesta por parte de Teleline, respuesta que despu’s de dos meses aon estamos esperando.
– El servicio que anuncian de «banda ancha», «alta velocidad», conexi¢n 24 horas al d¡a y siete d¡as a la semana en su web www.teleline.es, han resultado falsos, el primer mes de funcionamiento no existieron problemas, pero desde el d¡a 10 de febrero, la l¡nea se interrumpi¢ totalmente durante tres d¡as y desde entonces hay continuas interrupciones de varias horas a d¡as. La navegaci¢n que segon la publicidad tendr¡a que ser de alta velocidad se ha tornado en lenta e inutilizable desde este d¡a 10 de febrero.
– Hemos llamado numerosas veces al servicio de atenci¢n al cliente, el tel’fono 902152025, nos hemos gastado en reclamaciones a este nomero m s de 10.000 pts. que han resultado a la vista de los resultados inotiles. Habl’ con el departamento de reclamaciones, con la se_orita M. Jos’ Navarro y me dijo que no hay ninguna compensaci¢n posible y que mirar¡an de arreglar los problemas. Nos llam¢ un t’cnico de Giga ADSL para monitorizar mi l¡nea en tres ocasiones, y parec¡a que funcionaba un poco mejor durante un d¡a pero luego ha vuelto otra vez a funcionar mal y ahora mismo desde hace dos d¡as no funciona en absoluto. Llam¢ un se_or de Teleline para ver si funcionaba correctamente la l¡nea en dos ocasiones y dijo que tomaba nota, pero sin ningon resultado aparente.
He hablado en numerosas ocasiones con el departamento de «marketing operativo» de Teleline, con el se_or Oswaldo Lechuga, este se_or me prometi¢ que tendr¡a la l¡nea en un mes (es decir dos meses desde la suscripci¢n) y tardaron dos meses (tres meses desde la suscripci¢n). Se comprometi¢ a no cobrar las facturas mientras la l¡nea no funcionase correctamente y el d¡a 11 de marzo cargaron una factura en la cuenta corriente, ante este cargo volvimos a llamar al Sr. Lechuga y se comprometi¢ a arreglarlo y hasta ahora, d¡a 31 de marzo estamos esperando…
Hemos env¡ado un fax el d¡a 17-2-2000 reclamando que mi l¡nea funcionase y que arreglasen todos los problemas y hasta ahora no hemos obtenido ningon resultado.
Todo ello supone un incumplimiento del contrato y de la regulaci¢n que fue establecida legislativamente por este servicio, adem s de graves perjuicios para nuestro negocio. Y, es de suponer, que, encima se pretenda cobrar la cuota de abono.
Por todo ello, pongo en su conocimiento y denuncio ante Uds. este incumplimiento contractual y de las normas establecidas por parte de Teleline al efecto de que tomen las disposiciones pertinentes.
