Los Internautas españoles seguimos mirando el reloj.
cuando nos conectamos a Internet -si es que podemos llegar a conectarnos, claro-
Falsas Esperanzas
íííPOR FIN!!….
… llegó el día 1 de Noviembre, la fecha señalada por el Gobierno para obligar a Telefónica a ofrecer tarifa plana. Una aureola de felicidad y optimismo invade los rostros de los políticos cuando hablan de Internet, ahora ya no tenemos excusa para quejarnos +no?
Pues se equivocan.
Desde el pasado 1 de Julio, las operadoras han tenido una oportunidad de oro para demostrar su profesionalidad, para demostrar que son las mejores frente a grandes competidores y que pueden satisfacer las necesidades de sus usuarios -y ya de paso, conseguir miles de clientes a costa de eso tan de moda que denominamos Internet-
A partir del 15 de Noviembre, el testigo pasará al Ministerio de Ciencia y Tecnología:
la liberalización del bucle local debe ser el primer paso para animar la competencia entre empresas, pero +a qu’ precio? +a costa de la calidad en el acceso? Su responsabilidad no deber limitarse a imponer sus criterios sino a colaborar con usuarios y empresas para que Internet funcione.
Las Operadoras no dan la talla
¨Qu’ ha ocurrido desde el 1 de Julio? Las operadoras nos han dado una clase magistral sobre c¢mo NO deben hacerse las cosas: ofertas de tarifa plana hechas deprisa y corriendo, sin invertir un duro para que funcionen, quejas generalizadas por los servicios, cortes de conexi¢n, problemas con el correo, facturaciones err¢neas….
y lo peor: los servicios de atenci¢n al cliente, la imagen m s directa de una empresa de estas caracter¡sticas, han fallado… al menos de cara al usuario. Suponemos que ahora mismo los responsables de las grandes operadoras estar n descorchando champ n para celebrar los ingresos obtenidos por llamadas a los nomeros 902 de sus servicios t’cnicos.
+Y ahora qu’ podemos hacer?
El SIMO, para los que no lo conozcan, es la feria de inform tica m s importante de Espa_a, un escaparate de lujo para vender productos de telecomunicaciones. Stands muy bien montados, conexiones con tecnolog¡a v¡a cable que jam s ver s en tu casa ni en tu peque_a empresa, bol¡grafos y caramelos gratis, incluso c mara de fotos de usar y tirar… los potenciales clientes, deslumbrados, ver n el cuidad¡simo dise_o de los folletos de propaganda, la gran calidad de las bolsas de pl stico que regalan para llevarlos, la belleza y gracia de las azafatas de los stands… y cuando lleguen a casa, llamar n a un nomero gratuito de atenci¢n al cliente para darse de alta, con la sensaci¢n de haber escogido a la mejor empresa de telecomunicaciones del tercer milenio.
El problema es que esas empresas tambi’n se creen que son lo mejor del mundo. Y no es cierto.
La Asociaci¢n de Internautas ir al SIMO el d¡a 11 de Noviembre, a partir de las 12 horas, para acercar a esas empresas las quejas de sus propios clientes. Por escrito, con nombres y apellidos, porque los internautas somos PERSONAS con nombres y apellidos, no somos onicamente nomeros de incidencia en una base de datos que s¢lo sirven para pagar facturas y engrosar estad¡sticas.
Si tienes algon problema con tu operadora, deposita tu queja en la web que hemos habilitado al efecto, en la direcci¢n……, y si quieres estar presente, ya sabes: d¡a 11 de Noviembre, a las 12 horas, en la puerta del Pabell¢n 8 del SIMO, en el IFEMA de Madrid. Te esperamos.
Informaci¢n con enlaces relacionados en:
http://www.internautas.org/simo/index.html Asociaci¢n de Internautas
