El nuevo sistema proporciona a las empresas una herramienta de CRM o Gestión de la Relación con el Cliente diseñada y adaptada a las especiales características de los PDAs que operan sobre la plataforma Witwave, un nuevo concepto de terminal proveedor de servicio.
Actualmente, los PDAs ganan día a día protagonismo en el entorno profesional y han empezado a desplazar a los PC¦s portátiles en las actividades de teletrabajo. Además de ser notablemente más económicos, los PDAs requieren un sencillo mantenimiento y manejo de accesorios, son fáciles de usar y garantizan una total conectividad con las soluciones centrales de la compañía. A las funcionalidades que ofrece el PC, el PDA añade las ventajas que aporta un ordenador de bolsillo.
La solución lanzada por Selligent y Synchroport permite a los usuarios disponer de la información adecuada en cada momento y acceder a las bases de datos y las aplicaciones de la empresa de forma ininterrumpida, eliminando una de las principales quejas de los teletrabajadores que no cuentan con un lugar fijo de trabajo.
Segon Bruno Jauffret, presidente de Synchroport, «el PDA es una excelente herramienta de trabajo: es simple, ergon¢mica y est siempre disponible en el bolsillo. La plataforma de sincronizaci¢n Witwave, de Synchroport», explica Jauffret «el eslab¢n que faltaba entre estos equipos y la empresa: nosotros proporcionamos un servicio global que permite transmitir datos y que ofrece la garant¡a necesaria con un simple terminal GSM». La soluci¢n crea una relaci¢n con los usuarios y enriquece constantemente la oferta de nuevos servicios que permiten concebir la herramienta so_ada por los teletrabajadores.
Por su parte, Michel Doric, vicepresidente de Desarrollo de Negocio en Selligent, destac¢ la experiencia de su empresa en este tipo de dispositivos «que nos ha permitido determinar con precisi¢n las necesidades principales de las diferentes categor¡as de comerciales». Con esta herramienta los teletrabajadores pueden transferir a la empresa las informaciones que recogen sobre el terreno, las que permiten preparar las estrategias comerciales y aseguran el mejor soporte de marketing previo a la venta.
Frente a la p’rdida progresiva de la relaci¢n con el cliente que conlleva el e-commerce, el PDA permite a los comerciales mantener la misma calidad de contacto con el cliente que la ofrecida por la suite CRM de Selligent, que refuerza y potencia la gesti¢n de las ventas, incluso cuando los pedidos se hacen directamente a trav’s de la red.
Segon la Consultora independiente Gartner, de aqu¡ al a_o 2002, m s del 25% de los trabajadores se habr n convertido en teletrabajadores. M s de 108 millones de empleados en el mundo trabajar n de forma regular fuera de su oficina. La verdadera generaci¢n «sin hilos» llega, y con ella una nueva generaci¢n de terminales. Los comerciales se encuentran a la cabeza de esta revoluci¢n. Siempre han estado a la cabeza de las innovaciones tecnol¢gicas; es pues, normal que Selligent, l¡der de l¢gica de gesti¢n de la relaci¢n con el cliente, y Synchroport, pionero en soluciones para terminales m¢viles, unan su know-how en una soluci¢n onica.
«Nos encontramos al principio de la reingenir¡a de las soluciones que permiten equipar adecuadamente a las fuerzas de venta», asegura Arieh Lazar, Product Manager de Selligent. «La forma en que los profesionales reciben, utilizan y reenvian la informaci¢n est en proceso de cambio, y la movilidad es el nocleo de esta nueva concepci¢n. Con esta soluci¢n, Selligent fija un nuevo est ndar de referencia en la l¢gica de relaci¢n con el cliente para el PDA. Witwave, la plataforma de Synchroport dise_ada para los teletrabajadores, permite atenuar la complejidad de este nuevo entorno».
La plataforma Witwave /// terminal.service.provider de Synchroport es una aut’ntica herramienta de «creaci¢n de servicios Internet» enteramente dedicada a la movilidad. Los servicios destinados a empresas incorporan el outsourcing completo de la funci¢n m¢vil, incluyendo la concepci¢n, el desarrollo y la garant¡a de las soluciones m¢viles, la interfaz con las bases de datos y las aplicaciones profesionales de las empresas, la gesti¢n de las cuentas de usuarios…
Selligent es una multinacional belga l¡der en soluciones CRM (Customer Relationship Management) y e-business para el mercado europeo. Selligent ofrece sus servicios a compa_¡as que cubren el ciclo de vida completo del cliente. Con m s de 22.000 usuarios en todo el mundo, los productos y servicios de Selligent han demostrado su calidad a las compa_¡as m s importantes en complejos procesos de negocio, y atienden las necesidades de sus clientes. Apoyada por su red de distribuci¢n en Europa, Selligent est presente en los principales pa¡ses europeos. La cuota de mercado de la compa_¡a creci¢ en 1999 un 95%.
