El principal resultado de este análisis, realizado por dos expertos de Emergia.net, es que Uno-e.com comete importantes errores de usabilidad que perjudican la calidad de la interacción de los usuarios con el banco online. Este tipo de errores, ya detectados anteriormente por la consultora en otros bancos como el Bancopopular-e.com, inciden negativamente en la utilización de los servicios de banca online y en la tasa de conversión, es decir el porcentaje de visitantes de un sitio web que se convierte en clientes del mismo.
En opinión del Dr. Juan Such, profesor en la Universidad de Valencia y presidente de Emergia.net, «este tipo de análisis muestra algo que ya hace tiempo ha quedado claro en mercados más maduros como el norteamericano: en la Web la simplicidad, el seguimiento de los estándares y la rapidez en la descarga de páginas son esenciales para convertir visitantes en clientes y fidelizarlos. Es increíble como muchos bancos españoles continúan gastando el grueso de sus presupuestos en promoción y p ginas web llamativas en vez de conocer m s las necesidades de sus clientes y la forma en que interactoan con la web. Los cambios en los h bitos de los clientes bancarios, cada vez m s acostumbrados al autoservicio, ofrecen una oportunidad inmejorable para reducir costes y captar nuevos clientes a trav’s de la banca online. Pero resulta esencial partir de una estrategia centrada en conocer bien las necesidades de los clientes. Para ello es necesario realizar tests a usuarios reales y seguir un proceso iterativo de mejora continua.»
Para difundir en Espa_a la importancia de una estrategia web centrada en los usuarios y poner en contacto a profesionales interesados en este campo Emergia.net organiza un seminario con el t¡tulo «La experiencia del usuario como factor estrat’gico para rentabilizar la inversi¢n en Internet». Dicho seminario se realizar en Valencia el pr¢ximo 19 de junio.
Emergia.net es una consultora especializada en ayudar a sus clientes a desarrollar proyectos web rentables centr ndose en la experiencia de los usuarios finales. Una experiencia de usuario positiva facilita la repetici¢n de las visitas a los sitios web e incrementa la conversi¢n de visitantes en clientes.
El enfoque en el desarrollo de proyectos centra su atenci¢n en la definici¢n de una estrategia basada en el conocimiento de las necesidades de los clientes y en el an lisis de la usabilidad, campo en el que es la empresa l¡der en Espa_a.
