Un reciente estudio de la consultora Accenture definió los 4 pilares por los cuales debía regirse la administración del futuro, aquella que le permitiese situarse a la vanguardia de un nuevo liderazgo en el servicio al cliente (en este caso, el ciudadano). Estas acciones estratégicas podían resumirse en: crear una cultura centrada en el ciudadano, realizar una comunicación proactiva, definir un servicio multicanal coherente, e instaurar un servicio multiadministración. «Tres de esas cuatro iniciativas pueden ser resueltas con la mensajería de texto, que se ha posicionado por sus múltiples aplicaciones como un canal que puede ir mucho mas allá de la mera comunicación con el ciudadano. La mensajería es también un magnífico canal de autoservicio para el ciudadano, una herramienta eficiente, económica y altamente productiva para la administración, y un modo de liberar recursos de que dispone la administración para procesos de mayor valor«, según Perez.
P.R. Newswire