El sábado 29 de enero Informativos.net, – basándose en las llamadas y e-mails enviados a nuestra redacción por demasiados usuarios de Teleline, servidor de Telefónica -, publicaba una noticia con el siguiente título: ô Teleline, servidor de Internet de telefónica de España, provoca que miles de usuarios no puedan ni recibir ni enviar correos durante todo el día del viernesö. Texto Integro.
Ayer día 10 de febrero, Informativos.Net volvió a ponerse en contacto con el 902 10 80 10, – teléfono de Teleline -, tras comprobar que desde el 29 de enero nada ha cambiado en el funcionamiento del servidor. Las cuentas de correo de Teleline, tanto las gratuitas como las de pago, funcionan solo ô a ratosö, muy lentamente, parándose en el POP de los 60 segundos continuamente y desesperando al usuario que paga y al que no paga. Esto ha sido corroborado, además de por las opiniones de nuestros lectores, por este mismo peri¢dico, que tiene una cuenta con Teleline de pago y completamente obsoleta para las necesidades de esta empresa.
La conversaci¢n con la t’cnico de Teleline ha sido muy ilustrativa. Hay que decir que hemos tenido suerte, ya que la centralita de Teleline al parecer tampoco funciona todo lo bien que cabr¡a desear, y nuestra llamada ha saltado directamente al servicio t’cnico,- entidad totalmente inaccesible al usuario -, provocando el enfado rotundo de la t’cnico que nos ha atendido, qui’n se ha empe_ado en asegurar que nosotros hab¡amos pedido a una operadora hablar con ella. Nada mas lejos de la realidad, entre otras cosas porque jam s nos hubieran pasado la llamada.
Las respuestas a nuestras preguntas sobre que es lo que ocurr¡a con el servidor de correo de Teleline, depend¡an de si nos present bamos como medio o como usuario. Si se trataba de la primera opci¢n, Teleline funcionaba de maravilla. Si dec¡amos que ‘ramos usuarios su contestaci¢n era que las m quinas de correo fallaban alternativamente. A la pregunta de + que ocurre? La respuesta era que » no lo sab¡a» y cuando le dec¡amos que si un t’cnico no lo sab¡a qui’n deber¡a averiguarlo, la respuesta era que » si, pero no». Evidentemente y siendo t’cnico, tampoco ha sabido decirnos cuando el servidor de correo de Teleline funcionar¡a correctamente.
La famosa llamada de un responsable de Teleline para explicar el fallo del d¡a 29 de enero tampoco se ha producido, suponemos que por no saber que argumentar. Es mucho mejor dejar que el usuario piense que la culpa es de su ordenador, su m¢dem o ‘l mismo al no saber hacer funcionar el sistema. Mientras tanto, la publicidad de la compa_¡a, ¥ quien sino ¥, se encargar de corroborar que los torpes somos los usuarios que no entendemos nada, porque ellos son bien profesionales y para eso tienen la mejor t’cnica.
La cuesti¢n es que Teleline gan¢ miles de clientes publicitando cuentas de correo gratuitas, y desde entonces no funcionan ni esas ni las de pago, que ha conseguido despistar a la opini¢n poblica negando en todo momento que existen problemas, que los operadores tienen la consigna de contentar al cliente haci’ndole cambiar la configuraci¢n de su equipo sin que ‘ste tenga la culpa y que ningon responsable de Teleline ha aceptado o dado explicaciones sobre un grave problema creado a los usuarios, que roza el fraude.
