El fracaso de empresas tales como Boxman, Boo.com, Dressmart, Clickmango y las operaciones B2C de Urbanfetch han hecho que la industria se muestre escéptica sobre el futuro de las compras a través de Internet. Sin embargo los problemas en el sector ‘business to consumer’ tienen más que ver con la consolidación del mercado y la dificultad de afianzar las inversiones realizadas, que con el fracaso de las compras por Internet.
La Encuesta online al Internauta Europeo (European Online User Survey) realizada por Jupiter, en colaboración con Ipsos, su partner exclusivo en Europa en el suministro de estudios y análisis, se realizó a 6,000 internautas* habituales de Reino Unido, Alemania, Francia, Suecia, Dinamarca, Finlandia y Noruega. El estudio identificó 3 categorías de usuarios de Internet, tomando como referencia el tiempo de conexión.
À Principiantes (aquellos que han sido usuarios de Internet durante 1 año o menos)
À Intermedios (1 a 2 años)
o Veteranos (m s de 2 a_os)
Los resultados muestran que los usuarios de internet m s veteranos son los que m s probabilidad tienen de convertirse en compradores. Tambi’n indica que los internautas que han pasado m s tiempo comprando en Internet son los que m s dinero gastan en la red. Un 11% de principiantes manifestaron haber comprado productos y contratado servicios on line, frente al 41% de veteranos. Mientras, el 34% de compradores inexpertos (los que han comprado en la red menos de un a_o) afirmaban que ellos hab¡an gastado menos de 100 Euros durante los oltimos 12 meses, en contraposici¢n con el 13% de compradores expertos (aquellos que compran desde hace m s de 2 a_os). En contraste, el 25% de veteranos informaba que hab¡an gastado m s de 1,000 euros en el mismo per¡odo, frente al escaso 12% de compradores principiantes que hab¡an gastado la misma cantidad.
» Estas cifras muestran que los consumidores online inicialmente est n m s c¢modos comprando art¡culos no muy caros, pero que los m rgenes de compra suben gradualmente cuando se van familiarizando y confiando en el uso de Internet como un instrumento de compra m s«, afirm¢ Mark Mulligan, analista de Jupiter Research. «Es esencial para los vendedores minoristas reconocer este intervalo de larga duraci¢n del comprador online y,por lo tanto, valorar la importancia de retener al cliente«.
El contraste entre madurez del mercado y media de gasto respalda esta tendencia: por ejemplo, en Suecia, donde el 51% de la poblaci¢n est conectada, la media gastada por persona es 1,043 Euros. En Francia, donde la penetraci¢n de Internet es s¢lo del 18% la media gastada por comprador online es de s¢lo 520 Euros.
La audiencia de Internet actualmente est aon compuesta en su mayor¡a por principiantes (24%) e intermedios (49%), con muchas personas que utilizan la red para asomarse a las tiendas y despu’s compran en los establecimientos de la calle. En el a_o 2002, m s de la mitad (51%) de la poblaci¢n internauta ser n ya veteranos y la probabilidad de que compren online, as¡ como el gasto realizado se incrementar n en consecuencia.
Composici¢n de la poblaci¢n internauta Europea segon clasificaci¢n* 2000-2005
| 2000 | 2001 | 2002 | 2003 | 2004 | 2005 | |
| Principiantes | 24% | 20% | 15% | 12% | 9% | 7% |
Intermedios | 49% | 42% | 34% | 28% | 23% | 19% |
Veteranos | 27% | 38% | 51% | 60% | 68% | 74% |
*Tiempo durante el cual los consumidores han estado conectados a Internet
Nomero de internautas en Europa 2000-2005
2000 | 2001 | 2002 | 2003 | 2004 | 2005 | |
Internautas en millones | 85.0 | 106.7 | 125.6 | 142.8 | 157.8 | 170.6 |
*Metodolog¡a
Las encuestas colectivas coordinadas por Ipsos fueron utilizadas para entrevistar a 19,000 adultos en sus hogares en 7 pa¡ses europeos*. Los rigurosos controles aseguran que la muestra fue al azar y representativa de la poblaci¢n adulta nacional de cada pa¡s; y de una base de 19,000 adultos, fue identificada una contundente y representativa muestra de 6,000 usuarios habituales de Internet. La metodolog¡a asegura que est n representados en ella todos los tipos de usuarios de Internet, evit ndose, por tanto, cualquier tipo de parcialidad hacia usuarios de m s peso lo cual podr¡a estar causado por un reclutamiento a trav’s de la red, o por usar paneles online realizados con poco rigor.
* La encuesta de Ipsos «Capibus» fue utilizada en Reino Unido, Francia y Alemania. Una encuesta telef¢nica colectiva fue el sistema utilizado en todos los pa¡ses escandinavos.
