VOLVO REDUCE SUS COSTES GRACIAS A LA TECNOLOGÍA eBUSINESS DE NETMANAGE

NetManage, proveedor líder de acceso eBusiness y soluciones de integración de aplicaciones, ha proporcionado a Volvo Penta, filial del Grupo Volvo, el kit de desarrollo RUMBA OBJECTX, que permite al departamento informático de Volvo crear una solución en tiempo real que permite a los distribuidores realizar, comprobar el estado y avance de sus pedidos, y acceder a todos los detalles sobre servicios y garantías. Filial del Grupo Volvo, la empresa Volvo Penta, especializada en motores para la industria marítima, recibe los pedidos de sus distribuidores a través del Centro de Distribución situado en Gothenberg, Suecia. Para optimizar el servicio, y aumentar la eficacia del proceso, Volvo Penta decidió crear una Extranet que facilitara su distribución. En menos de tres meses, Volvo Penta y el departamento informático de Volvo desarrollaron un sistema con un servicio optimizado para sus distribuidores, lo que ha supuesto una considerable reducción de costes. La solución planteada por NetManage proporcionar informaci¢n f cil de utilizar, incorporando una interfaz GUI enriquecida, que no requiera formaci¢n por parte de los usuarios. Asimismo, la herramienta garantiza que los usuarios se beneficien del servicio resultante. Ciertas pantallas de las aplicaciones AS/400 se combinan autom ticamente y la presentaci¢n elegida por Volvo se aplica a las p ginas web as¡ obtenidas, de manera que los distribuidores perciben la aplicaci¢n como una p gina web est ndar. Anteriormente, la empresa ya hab¡a llevado a la pr ctica otras iniciativas para crear una extranet de distribuci¢n, pero todas resultaron complicadas y dif¡ciles de utilizar. Por tanto, muchos de los distribuidores segu¡an haciendo uso del tel’fono y el fax para efectuar los pedidos. Ahora, sin embargo, Volvo Penta tiene la absoluta certeza de que su nuevo sistema estimular  a sus agentes de distribuci¢n a realizar electr¢nicamente sus transacciones comerciales. El nuevo sistema facilita asimismo la consulta del historial de clientes, lo que permite a los distribuidores identificar problemas potenciales y notificarlos a los clientes inmediatamente. «Si la bomba de agua de un cliente no funciona correctamente, podemos conectarnos al sistema y comprobar si dicho motor ya ha recibido algon tipo de soporte t’cnico», explica Mathias Oltmanns, director de ventas en Carl Baguhn, distribuidor de Volvo Penta en Hamburgo. «Por ejemplo, si resulta que este cliente ha recibido dos bombas de agua en tan s¢lo un a_o, est  claro que la anomal¡a no procede del aparato en s¡, y nos orienta hacia otros aspectos que potencialmente puedan ser la fuente del problema». La extranet de distribuci¢n de Volvo Penta ha permitido la reducci¢n de los costes de la empresa, mejorando la eficacia del interfaz con los distribuidores y optimizando el servicio al cliente. Fundada en 1990, NetManage es el fabricante nomero uno en soluciones de conectividad Web-to-Host con Java o ActiveX, as¡ como en software cliente/servidor tradicional y ligero, que permiten a los PC acceder a sistemas UNIX, AS/400 y mainframe IBM. La nueva l¡nea de productos de la empresa incluye un nuevo est ndar de aplicaciones compartidas y acceso remoto a trav’s de Internet, as¡ como una herramienta de soporte cliente en tiempo real basada en la Web, que reduce dr sticamente el tiempo destinado a la resoluci¢n de problemas. NetManage, multinacional con sede en Cupertino California, comercializa sus productos mediante filiales internacionales y partners autorizados. Si desea obtener m s informaci¢n, visite nuestra Web www.netmanage.com