Bouncopy, empresa en el área del telemarketing, alquila las plataformas a otras empresas, y actualmente esta siendo utilizada por varios de sus clientes que han visto incrementado considerablemente su productividad; en este caso en particular la plataforma de Altitude está siendo utilizada por un cliente de Bouncopy que está realizando el 100% de las campañas de telemarketing salientes con un rendimiento excelente. Es una herramienta que se adapta a cada problemática en particular.
La aplicación está instalada en los ordenadores «Servidores» y en los ordenadores de los usuarios del Call Center. Esta solución lleva consigo la integración entre telefonía y datos y el número de posiciones contratadas asciende a 65 operadores.
Altitude Voice, es una aplicación para la gestión de Voz, que facilita el manejo inteligente de llamadas entrantes y salientes en modo predictivo a la vez que sincroniza la información necesaria en cada llamada recibida o generada. Altitude Voice asegura la total disponibilidad de la informaci¢n relacionada con el cliente, desde su historial de contacto hasta informaci¢n sobre sus compras habituales, con el objetivo de poder llevar a cabo las distintas aplicaciones empresariales que soporte el servicio de los operadores durante la llamada del cliente.
Este contexto genera una gesti¢n mucho m s personalizada y eficaz.
La aplicaci¢n permite estructurar la informaci¢n relativa a los clientes de una compa_¡a alrededor de cuatro conceptos fundamentales: empresas, contactos, productos / servicios y actividades. Adem s dispone de una agenda electr¢nica para la organizaci¢n de actividades e integraci¢n con telefon¡a para tratamiento de llamadas entrantes, realizaci¢n de llamadas salientes y operaciones de transferencia, conferencia, marcaci¢n, colgado y descolgado. Con lo que se consigue el registro de todas las actividades y comunicaciones realizadas con los clientes.
Los operadores del Call Center pueden planificar llamadas salientes concertadas con sus clientes en determinadas fechas y horas que el Altitude Voice de forma autom tica se encargar de realizar. Cuando el sistema conecte con el contacto final, antes de pasar la llamada al operador le pasar a este, una ventana con los datos del cliente. En el caso de Bouncopy se esta utilizando para campa_as salientes de recobros y captura de clientes.
