Batelco Jeraisy (Atheer) es el líder entre los proveedores de Servicios de Internet de Arabia Saudí. Sus principales productos, los Servicios de Internet, son comercializados bajo el nuevo nombre de ôAtheer Internet Servicesö.
Atheer incluye un gran número de servicios para usuarios particulares y para negocios tales como accesos a Internet, líneas dedicadas, diseño y desarrollo de paginas web, servicios de host, publicidad online y soluciones de Intranet. La intención de la compañía con Atheer es sostener el liderazgo en el negocio de Internet proporcionando soluciones globales para los clientes particulares y corporativos de la región.
ôEn Batelco Jeraisy, nos encargamos de nuestros clientes, asegurándoles que proveemos el mejor soporte posibleö afirma Rashid Al-Snan, Director Ejecutivo de Batelco Jeraisy. ôEs por ello que deseamos una solución eCRM completa que nos ofrezca un conjunto de sofisticadas herramientas y que, a la vez, se integre con nuestra infraestructura IT existenteö. Rashid Al-Snan aade, «Cuando comenzamos nuestra bosqueda, parec¡a que iba a ser necesario integrar varios perif’ricos a trav’s del implemento de una soluci¢n gradual con el consiguiente desaf¡o y costes asociados. Sin embargo, con Altitude Software tenemos la oportunidad de integrar a nuestra tecnolog¡a IT de forma sencilla un onico servidor web para focalizar todas las necesidades de nuestros centros de contacto multimedia»
Batelco Jeraisy Limited usar uRouter -el enrutador inteligente multimedia de Altitude Software- y Altitude IVR – un contestador de voz interactivo integrado- Estas tecnolog¡as habilitar n a los consumidores para acceder a soluciones de soporte a trav’s de varios puntos de contacto mediante la elecci¢n del servidor, por ellos mismos o bien seleccionando entre los moltiples canales para interactuar con un Servicio al Cliente de Batelco Jeraisy representativo. Con esta adhesi¢n, Batelco Jeraisy se propone lograr un mayor porcentaje de cierre de primeras llamadas, mayores niveles de satisfacci¢n entre sus clientes y reducir el tiempo de entrenamiento.
«Batelco Jeraisy esta variando su modelo de servicio hacia un m s alto nivel de sofisticaci¢n con el paquete Altitude Software uCI 2000» asegura Riadh Boukhris, Vice- Presidente de Altitude Software para Oriente Medio, -frica y el sur de Asia. «El compromiso de Batelco Jeraisy es favorecer a las empresas a trav’s de sus canales multimedia consiguiendo que en un solo acceso ‘stas puedan contactar con cualquier departamento, como ventas y servicios, independientemente del canal de comunicaci¢n que elija»
Fundada en 1999 y con sede central en Riyadh, Arabia Saud¡, Atheer ofrece una amplia gama de servicios, tanto a nivel usuario como profesional. Estos servicios incluyen: accesos a Internet, l¡neas dedicadas, dise_o y desarrollo de p ginas web, servicios de host, publicidad online y soluciones Intranet. La compa_¡a pretende con Atheer mantener su liderazgo en la Regi¢n como proveedor de soluciones globales para clientes individuales y corporativos.
