Para Selligent, el contrato firmado con Gas de Francia supone el comienzo de una carrera dirigida aproyectos de gran importancia, para clientes que disponen de un equipo comercial y de marketing de entre 100 y 2.000 usuarios. La envergadura de este proyecto refleja el liderazgo del fabricante belga sobre otros fabricantes europeos, y le permite medirse con la competencia CRM procedente de Norteamérica.
Con 98 centros y 8 oficinas de marketing en Francia, Gas de Francia es actualmente una empresa muy diversificada que, en el marco de la optimización de su política comercial, necesitaba normalizar a todos los niveles sus herramientas de gestión comercial y de marketing.
Para Alain Giuliano, responsable de sistema de información comercial de Gas de Francia y coordinador del proyecto, ôlos equipos de Selligent marcan la diferencia gracias a una integración perfecta de las ventas y el marketing, asegurando la transferencia de datos a los comercialesö.
Según Michel Doric, director general de Selligent en Francia y vicepresidente de marketing y desarrollo de negocio a nivel internacional, «este proyecto constituye una de las principales referencias dentro del mercado europeo. Demuestra la excelente respuesta de nuestra oferta CRM global (marketing, ventas, servicios post-venta) para satisfacer las necesidades de las empresas».
La soluci¢n instalada por Selligent en Gas de Francia incluye cuatro m¢dulos espec¡ficos directamente relacionados con el Marketing, que prev’ gestionar 15
millones de contactos en la base de datos, Cliente/Local, que gestiona las direcciones de los clientes y direcciones locales. El Dossier permite la transferencia de asuntos de marketing al departamento comercial, y el de Venta permite la creaci¢n de dossiers y art¡culos.
La quinta versi¢n de Selligent 2000, incorpora una interfaz gr fica ergon¢mica comparable a la de cualquier navegador de Internet y cuenta con un nuevo m¢dulo denominado «Contact Center» que gestiona las relaciones multicanal con prospectos, clientes, socios y fabricantes, independientemente del soporte utilizado (e-mail, fax, tel’fono, correo, Wap, Palm Pilot, Web y comunicaci¢n a trav’s de la red).
Selligent 2000 asegura a las empresas un r pido retorno de la inversi¢n al incorporar un conjunto de herramientas que permiten una r pida implementaci¢n y puesta en marcha.
Selligent es una multinacional belga l¡der en soluciones eCRM (Customer Relationship Management) y e-Business para el mercado europeo. Selligent ofrece sus servicios a compa_¡as que cubren el ciclo de vida completo del cliente. Con m s de 30.000 usuarios en todo el mundo, los productos y servicios de Selligent han demostrado su calidad a las compa_¡as m s importantes en complejos procesos de negocio, y atienden las necesidades de sus clientes. Apoyada por su red de distribuci¢n en Europa, Selligent est presente en los principales pa¡ses europeos. La cuota de mercado de la compa_¡a creci¢ en 2000 un 70%.
