INTEL DIALOGIC MEJORA LAS SOLUCIONES DE VOZ PARA EMPRESAS Y PROVEEDORES DE SERVICIOS

CT Connect 5.0 y el Gatekeeper, compatible CSTA, facilita a los suministradores de aplicaciones el manejo y control de llamadas en entornos H.323 de VoIP. Utilizando el software avanzado para servidores de control de llamadas, las aplicaciones profesionales clave en centros de llamadas, tales como Contact Center o CRM (Customer Relationship Management), se pueden ampliar y mejorar fácilmente incluyendo características de telefonía IP y pueden ser integradas en entornos IP con mínimas o nulas modificaciones de las infraestructuras existentes.

La combinación de la nueva versión del software CT Connect con el Gateway IPLink –la plataforma hardware para VoIP–, de Dialogic y el Internet Phone SDK de Intel, permite el desarrollo rápido y sencillo de soluciones avanzadas de voz sobre IP para empresas y proveedores de servicios. De este modo, los programadores pueden integrar sistemas de telefonía por Internet con sistemas basados en centralitas telefónicas tradicionales, con independencia de ser suministrados por fabricantes distintos y estar distribuidos en moltiples lugares.

Las empresas y Contact Centers que posean varias delegaciones en distintos puntos geogr ficos, deben ser capaces de desplegar f cil y eficientemente a agentes remotos, aplicaciones distribuidas y tecnolog¡as de VoIP. En la actualidad, las aplicaciones de servidores de control de llamadas permiten la gesti¢n de las llamadas de moltiples centros a la vez, pero no permite a los t’cnicos a_adir f cilmente capacidades de gesti¢n de llamadas entre entornos telef¢nicos distintos, ni entre centros de llamadas situados en distintas localidades. Con CT Connect V5.0 las llamadas pueden ser monitorizadas y controladas en un entorno H.323, de forma tan sencilla como en entornos telef¢nicos basados en centralitas tradicionales.