IZO System, además de ser pionero en materia de calidad en muchos sectores, es especialista en la Gestión Estratégica de la calidad del Call Center, con soluciones y metodología propia, siendo la gestora de calidad de los grandes centros de llamadas españoles, como Airtel, Hispamer, Konecta Net y Bankinter, entre otros.
Es la primera consultora en trasladar el sistema de gestión ISO 9000 al sector del Call Center, además de ofrecer otros sistemas como ISO 14001, EN 81900, o Gestión por procesos, Integración y automatización de los sistemas de gestión, diagnósticos y auditorías, evaluaciones de satisfacción de clientes y definición e implantación de indicadores de calidad.
Para conseguir el objetivo de Calidad Total, IZO System diseña y aplica el modelo EFQM como herramienta eficaz en la gestión de la excelencia. La European Foundation for Quality Management apuesta por la racionalización y sistematización de los procesos con el fin de obtener buenos resultados económicos y operativos adem s de una mejora de la imagen interna y externa.
Para IZO System es fundamental la orientaci¢n al cliente en el desarrollo del modelo EFQM, por ello es l¡der en la implantaci¢n de indicadores como herramientas de medici¢n de la calidad, tanto emitida como percibida, lo que permite a las organizaciones emplear su gesti¢n interna y poder evaluar elementos concretos integrantes del modelo europeo. Entre ellos se encuentran los indicadores de calidad Isy_ Web, Isy-Medcal, Q_Vision, Isy_ Inciden e Isy_ Pserel.
En noviembre de 2000, IZO System hizo entrega de la primera edici¢n de los Premios a la Excelencia en la calidad del Call Center al operador de telecomunicaciones Airtel. Durante seis meses esta consultora audit¢ una selecci¢n de Call Centers de diferentes sectores junto a todos aquellos que voluntariamente decidieran formar parte del estudio.
La consultora decidi¢, junto con la revista especializada en informaci¢n sobre el sector Call Center Magazine, valorar y premiar la calidad de la atenci¢n al cliente en el Call Center por primera vez en Espa_a, segon unos indicadores de calidad preestablecidos. Dado el ‘xito de la entrega, IZO System y Call Center Magazine ya est n comenzando a trabajar en la segunda edici¢n de estos premios, cuya entrega se realizar el pr¢ximo mes de noviembre.
IZO System es consciente de que hoy en d¡a las estrategias de gesti¢n de las organizaciones pasan directamente por la cualificaci¢n t’cnica y la bosqueda de una capacitaci¢n y adaptaci¢n profesional, que garantice la supervivencia en un mundo empresarial cada vez m s exigente. Por eso, su principal objetivo es ayudar a sus clientes a mejorar d¡a a d¡a dot ndoles, a trav’s de labores informativas y de consultor¡a, del conocimiento y herramientas necesarias para la consecuci¢n de los objetivos fijados.
Por ello, IZO System ofrece los servicios m s innovadores del mercado junto con los mejores profesionales expertos, acreditados como miembros del Club de Gesti¢n de Calidad, evaluadores oficiales y licenciatarios de formaci¢n en EFQM y PERFIl, a trav’s de cursos y seminarios especializados y consultor¡a de formaci¢n y RRHH.
