La AUI quiere llamar la atención de las Administraciones para que exijan y obliguen a las empresas y a los proveedores de acceso y servicios de pago a enviar las condiciones de contratación a sus clientes y que en ellos se especifique claramente como darse de baja del servicio, como interponer una reclamación en la empresa en relación con ese servicio y las características del mismo.
También advierte a los Usuarios para que exijan y verifiquen las condiciones de los servicios que van a utilizar antes de hacerlo aunque estos sean gratuitos, que exijan a las empresas un contrato de aquellos servicios que son de pago y que interpongan quejas si creen que el contrato no refleja claramente las condiciones del servicio o acceso contratado.
Por su parte la Asociación de Usuarios de Internet (AUI) ha lanzado un nuevo servicio que permite tramitar quejas relacionadas con Internet de una forma sencilla, ágil, eficaz, fiable y gratuita.
«Hasta ahora un usuario que tiene un problema o una experiencia negativa relacionada con Internet tiene que enfrentarse ante la compa_¡a originaria de la queja sorteando barreras muy complejas, en muchos casos sin conocer sus derechos y casi siempre gastando tiempo y dinero. Posteriormente tienen que recorrer diferentes «ventanillas» en organizaciones e instituciones encontr ndose todo tipo de complicaciones. Necesitamos una «ventanilla onica» para la tramitaci¢n de quejas en Internet y esta iniciativa apunta en esta direcci¢n», se_alo P’rez Sub¡as presidente de la AUI.
Es un procedimiento gil porque solo se cumplimentan los datos una sola vez. Posteriormente, siempre que lo autorice el usuario, remitimos copia de la queja a los Organismos, Instituciones y Asociaciones implicados con el desarrollo de Internet y en la defensa de los consumidores. Es un procedimiento sencillo porque el usuario rellena un formulario desde su navegador y porque adem s se incluyen las direcciones de contacto de los principales proveedores de acceso.
Es eficaz porque la Empresa, Web o Instituci¢n que ha originado la queja recibe una copia en la que se le da cuenta de los organismos e instituciones a los que se ha notificado lo cual contribuye positivamente en la soluci¢n del problema y aumenta el grado de informaci¢n y conocimiento de lo que sucede en la red en los diferentes agentes sociales y administrativos implicados para que actoen «de oficio» cuando estas quejas afectan a un nomero importante de usuarios.
Es fiable porque estas quejas se recogen en un fichero registrado en la Agencia de Protecci¢n de Datos con todas las garant¡as de privacidad y confidencialidad y est basado en la experiencia de haber gestionado m s de 25.000 quejas desde el a_o 1995 y, finalmente, es un procedimiento gratuito abierto a todos aquellos que utilizan Internet en Espa_a.
