Este proyecto suponía un gran reto para Altitude Software dado que, por el carácter de la empresa y el servicio que ofrece, no era posible implantar la solución de forma progresiva en un largo periodo de tiempo.
En la actualidad Altitude Software es la base del sistema de información de URSSAF, dotando a los agentes de acceso inmediato al historial del contribuyente para que puedan ofrecer información personalizada.
Algunas de las mejoras conseguidas gracias a la solución call center de Altitude Software son las siguientes:
* Respuesta interactiva de voz (IVR) que posibilita que el contribuyente pueda elegir el departamento con el que desea ponerse en contacto mediante la voz o el teclado de su teléfono. A través del IVR el contribuyente puede obtener información general automatizada y dejar mensajes para que le sea devuelta la llamada.
* Al unir la telefonía a la informática a través de un CTI inteligente se consigue mayor agilidad en la respuesta de las llamadas, ya que el contribuyente es informado por la persona espec¡fica que se ocupa de la campa_a a la que se refiere su consulta
* Est dotado de un sistema de auto supervisi¢n que hace posible conocer informaci¢n real en cada momento de los resultados de la campa_a, de los teleoperadores y del propio sistema.
* Integraci¢n con la aplicaci¢n software de Alliance de Certi (Nancy), Francia
* Integraci¢n con una aplicaci¢n espec¡fica para personas parcialmente invidentes llamada «Zoom»
La URSSAF es un organismo privado que realiza una funci¢n poblica. Su principal cometido es reunir las aportaciones de los contribuyentes y hacer que lleguen a ACOSS, la Agencia Central de la Seguridad Social donde posteriormente son redistribuidos a otros organismos. Adem s de aportaciones a la sanidad, la URSSAF proporciona informaci¢n para la creaci¢n de empresas, contribuye a la elaboraci¢n de normativa laboral y lucha contra el trabajo ilegal.
