La nueva versión de Hyperion Web Site Analysis Suite proporciona un alto nivel de e-intelligence, y estudia cuánto tiempo y con qué frecuencia permanecen los visitantes en las páginas. Además, es posible comprobar la eficacia de sus páginas comparándola con los ingresos de otras webs.
Las aplicaciones de Análisis eCRM ayudan a las organizaciones a maximizar el valor estratégico de sus iniciativas eCRM. Los productos proporcionan soluciones de análisis del negocio diseñadas para incrementar el beneficio de sus inversiones en CRM y e-business e informando al usuario.
Gracias al Hyperion Field Service Analysis las empresas controlan los niveles y las previsiones de beneficio- mediante consultoría, proyectos, actividades, área de prácticas o clientes.
Hyperion eCRM Analysis es único en cuanto al análisis del comportamiento de clientes en todos los canales del negocio. Además, centraliza los datos CRM e integra la actividad de la web. A medida que la web evoluciona, y se descubren nuevas formas de utilizar la web, los clientes continoan desarrollando y cambiando sus pautas de compra.
Por otro lado, Hyperion Product Quality Analysis, ayuda a las empresas a analizar las herramientas de calidad para poner en marcha la estrategia de producto. De esta forma, se consigue la mejor calidad partiendo de varias
fuentes, incluyendo clientes, proveedores, servicio de garant¡a y calidad y personal interno.
El Hyperion Customer Interaction Center es otil para el call center de datos y para la propia empresa. Este centro integra el call center de datos con la gesti¢n de las relaciones con el cliente y el conocimiento corporativo de bases de datos, y los traduce en factores claros de rendimiento. Esta nueva versi¢n del Hyperion Customer Interaction Center permite a las empresas analizar el beneficio de sus call centers.
Las aplicaciones anal¡ticas CRM es el segmento que ha crecido m s r pidamente en el mercado de las aplicaciones anal¡ticas. Las licencias para estas aplicaciones fueron en 1999 de 301.5 millones de d¢lares y se espera llegar a 2.3 billones en el 2004.
Mindy Fiorentino, Vice Presidenta de Marketing de los productos eCRM de Hyperion afirma que los clientes demandan aplicaciones anal¡ticas sofisticadas, como las que siempre ha desarrollado Hyperion y que ahora se aplican a sus entornos eCRM. «Con estas nuevas versiones de nuestra p gina web y servicio de an lisis de productos, Hyperion continoa dando un valor a_adido a las aplicaciones CRM y a los usuarios», ha se_alado.
