OnWeb integra las cuatro aplicaciones de mainframe legacy de Electropaulo en la misma plataforma basada en la Red, asegurando la protección y el retorno de las inversiones del sistema IT. Los costes operacionales son ahora menores gracias a la reducción del tiempo de formación del operador del call center, que ha pasado a ser de dos meses a tan sólo dos semanas, reduciendo así el tiempo de respuesta del operador en un 35%. Esto les permite dar servicio a un mayor número de clientes. Así, con OnWeb, los 45 procesos que antes requerían 80 pantallas ahora sólo necesitan 27.
ôAntes de implantar la solución de NetManage, nuestra plantilla de 500 personas en call center usaban cuatro aplicaciones diferentes basadas en IBM 3270ö, asegura Silvio Locatelli, director de informática de Electropaulo. ôEl servicio al cliente era lento porque los operadores tenían que navegar por 80 pantallas para acceder a 45 procesos de call center. Nos decidimos por NetManage porque, de todas las compañías evaluadas, eran los únicos que presentaban una soluci¢n completa con el mejor tiempo de implantaci¢n, s¢lo tres meses, y excelente rentabilidad. Otro hecho a tener en cuenta era que OnWeb satisfac¡a las necesidades de proyectos futuros, porque incorpora recursos de integraci¢n de aplicaciones».
«Cada vez m s, compa_¡as de todo el mundo se est n decidiendo por OnWeb por su velocidad de implantaci¢n y r pido retorno de la inversi¢n», ha afirmado Zvi Alon, presidente y CEO de NetManage. «El acuerdo con Electropaulo es uno de nuestros mayores ‘xitos en Latinoam’rica, y demuestra claramente la velocidad de implantaci¢n y el retorno de la inversi¢n, as¡ como una mayor satisfacci¢n del cliente».
Electropaulo es la mayor compa_¡a de distribuci¢n de energ¡a el’ctrica de Latinoam’rica. Da servicio a 4.6 millones de clientes que utilizan alrededor de 35.000 gigavatios/hora, llevando la electricidad a m s de 14 millones de personas. El rea de alcance comprende 24 ciudades en el estado de Sao Paulo, incluyendo la capital, del mismo nombre. En 1998, Electropaulo se convirti¢ en compa_¡a privada perteneciente a AES Corporation. Provee energ¡a el’ctrica a la mayor regi¢n urbana de Brasil. El sistema de distribuci¢n incluye 125 estaciones transformadoras, totalizando 11.9 GVA de energ¡a, una red de 16.000 km de l¡neas de transmisi¢n, aproximadamente 311.000 km de conductores a’reos, 10.000 km de cables subterr neos y un mill¢n de polos de energ¡a.
