Como comenta Gilles Domartini, Internet Senior Manager û División de Consumoû de NEC Computers International, ôDado que el ordenador personal se utiliza en casa, por definición cualquier usuario del nivel que sea tiene que poder acceder a él. Una de las formas de conseguir esta accesibilidad es ofreciendo contenidos suficientes que satisfagan todas las necesidades de los distintos componentes de la familia, ya sean adultos, adolescentes o niños.ö
Este es el desarrollo natural de Packard Bell, que:
* En 1988 empezó a ofrecer asistencia continua a través del teléfono;
* En 1989 fue la primera empresa en ofrecer certificado de garantía en línea;
* En 1994 empezó a comercializar sus ordenadores personales con el Packard Bell Navigator, un programa que simplifica el uso del ordenador;
* En 1995 ofreció control remoto a sus ordenadores personales, un botón especial FastMedia y MPEG1;
* En 1996 simplificó el acceso a las funciones multimedia con acceso rápido a MediaSelect;
* En 1997 empezó a ofrecer un paquete de acceso y programa completo de acceso a Internet;
* En 1997 desvel¢ una nueva gama de servicios y asistencia personalizada;
* En 1998 empez¢ a vender todos sus ordenadores personales con 12 meses de correo electr¢nico gratuito;
* En 1999 ofreci¢ por primera vez el acceso gratuito a Internet;
* En 1999 equip¢ sus ordenadores personales con un teclado para Internet;
* En 1999 desarrollo su propio portal, denominado Planetis
Hoy d¡a, Packard Bell continoa su proceso de innovaci¢n y ofrece a sus clientes, tengan la edad que tengan, nuevos contenidos inteligentes que pueden utilizar con conexi¢n o sin conexi¢n. Estos contenidos responden a las cuatro caracter¡sticas m s solicitadas por los usuarios dom’sticos:
1. Formaci¢n
2. Personalizaci¢n
3. Asistencia t’cnica
4. Serenidad
A los contenidos se puede acceder a trav’s de todos los ordenadores Packard Bell y en la p gina web de Packard Bell: www.packardbell.com/es
Formaci¢n: Tecnolog¡a de la Informaci¢n a escala humana.
Packard Bell ofrece a sus usuarios aprendizaje e informaci¢n continua que les ayuda a utilizar d¡a a d¡a el ordenador personal:
* Un kit de acceso a Internet: Ayuda a elegir y a conectarse a un proveedor de Internet.
* Gu¡a electr¢nica: Una demostraci¢n electr¢nica para dar los primeros pasos en la red.
* Tutoriales electr¢nicos: Tutoriales interactivos para entender mejor c¢mo funciona Internet .
* Documentos activos: Documentaci¢n t’cnica completa y f cil de entender.
* Formaci¢n electr¢nica: Clases a trav’s de la red de una gran variedad de materias.
* Planetis (www.planetis.net): Un portal con un buscador y diferentes secciones de inter’s.
* Lo mejor de la web: Una selecci¢n mensual de los mejores sitios de la red.
Personalizaci¢n: Yo e Internet
La ‘poca en que la experiencia con los ordenadores era un aburrimiento se ha acabado. Packard Bell permite a los usuarios personalizar tanto su ordenador como los contenidos para hacerlo m s atractivo y f cil de utilizar:
* ActivBoard: Un teclado con funciones para Internet que da acceso a las tareas m s comunes y populares.
* Lo mejor de la web: Una selecci¢n mensual de lo mejor que te puede ofrecer la red.
* ActivSupport: Tecnolog¡a de mantenimiento y asistencia t’cnica que mejora el rendimiento del ordenador personal actualizando de forma autom tica el sistema.
* Planetis 3D: Una experiencia onica en un atractivo mundo en tres dimensiones.
Con Planetis 3D, los usuarios de Packard Bell tienen la oportunidad de vivir una experiencia verdaderamente interactiva en l¡nea. Desarrollada por Cryo-Networks, empresa l¡der en el dise_o de entornos interactivos en 3D, Packard Bell Planetis 3D convierte la experiencia con el ordenador personal en una vivencia real.
Planetis 3D est integrado en el Packard Bell Navigator, cuyo nuevo interfaz adquiere forma de casa en tres dimensiones con contenidos tanto en conexi¢n como sin conexi¢n. Las aplicaciones se agrupan por temas en una de las seis habitaciones (sal¢n, dormitorio, oficina, etc.). El usuario puede ir a la habitaci¢n que desee para abrir una aplicaci¢n. Por ejemplo, un adolescente puede abrir su juego favorito desde la habitaci¢n, mientras que sus padres pueden estar haciendo las cuentas de la familia en la oficina.
Finalmente, padres e hijos, ya sean novatos y tengan experiencia en Internet, pueden entrar a la comunidad de Planetis 3D directamente desde la casa. De hecho, esta integraci¢n con conexi¢n y sin conexi¢n convierte al ordenador Packard Bell en una parte de un vecindario multicultural m s amplio en el que el usuario puede ir de compras, participar en las actividades de la comunidad y hablar con los vecinos a trav’s del ordenador.
Serenidad: f cil, seguro y potente
Los ordenadores personales de Packard Bell disponen de una completa colecci¢n de programas y utilidades que garantizan la sencillez de uso, la seguridad y la utilidad:
* Norton Antivirus e Internet Security
* Shockwave
* Macromedia Flash Player
* QuickTime
* Microsoft WinAmp
* Etc.
Asistencia t’cnica: Dejando obsoleta la obsolescencia
Packard Bell, que empez¢ a ofrecer a sus clientes asistencia t’cnica gratuita en 1989, ha desarrollado el PB Care, que permite a sus clientes adquirir una ampliaci¢n de la garant¡a adaptada al modelo y su uso.
En Internet, Packard Bell tambi’n ha desarrollado ActivSurf, una tecnolog¡a de mantenimiento y asistencia t’cnica que sirve para evitar los bloqueos del sistema y actualiza de forma autom tica el ordenador.
Cuando el usuario est conectado a Internet, ActivSurf utiliza un ancho de banda auxiliar para actualizar los controladores y los programas. Sirve para, si da su autorizaci¢n el usuario, no tener que actualizar manualmente los programas. Manteniendo los programas actualizados, ActivSurf evita que el sistema se bloquee y mejora su rendimiento.
NEC Computers International (NEC CI) es el sexto fabricante m s grande de Europa de ordenadores personales, abasteciendo al mercado del consumidor con la marca Packard Bell y al mercado profesional con la marca NEC.
Una empresa importante de la NEC Corporation japonesa -y parte de una divisi¢n internacional de NEC Solutions- NEC CI se beneficia del compromiso adquirido por el grupo para no escatimar esfuerzos en Investigaci¢n y Desarrollo.
NEC CI suministra ordenadores personales, servidores y soluciones de Internet a particulares, corporaciones, gobiernos y otros organismos poblicos en Europa, -frica, Oriente Medio y Asia (excepto Jap¢n y China).
El objetivo estrat’gico de la compa_¡a es ofrecer a sus clientes soluciones y servicios innovadores y globales, as¡ como una gama completa de productos para facilitar el acceso a Internet.
Durante los oltimos cinco a_os, las ventas anuales de NEC CI se han incrementado en un 26%.
La compa_¡a da empleo a 3.500 personas en todo el mundo. Su sede se encuentra en Wijchen, Holanda.
Creada en 1991, Packard Bell, la marca para consumidores particulares de NEC Computers International, es uno de los l¡deres europeos de ordenadores personales, con una cuota de mercado del 12,4%, 1 199 477 ordenadores vendidos y una tasa de crecimiento del 15,5% en 2000 (Fuente: Dataquest – Enero 2001).
La estrategia de Packard Bell es proponer soluciones inform ticas para el hogar a trav’s de l¡neas de productos diversificadas, las oltimas tecnolog¡as, nuevos dise_os atrevidos, asociaciones m s fuertes y una oferta para Internet, dise_ado para satisfacer las necesidades espec¡ficas del poblico en general y comercializados exclusivamente en los establecimientos m s importantes de venta al por menor.
Avalado por su filosof¡a y su importante funci¢n en el mercado, Packard Bell cre¢ in 1999 el Instituto Europeo de Packard Bell de la Inform tica Dom’stica, permite observar, estudiar, analizar e informar la influencia de los ordenadores personales en la vida diaria en los hogares europeos.