Rápido retorno de la Inversión
Después de tan solo cinco días desde la implantación de la solución de Altitude Software, Hays Ceritex gestionaba un 35% más de llamadas con el mismo número de agentes; y dado que los agentes ahora hacen el doble de llamadas que antes de la implantación, el coste por contacto ha sido reducido cerca del 50%. Hays Ceritex ha visto incrementados sus servicios de atención al cliente a través del nuevo CRM al mismo tiempo que la reducción de costes. Hays Ceritex se beneficia del recién lanzado programa D-ROI que le proporciona un conocimiento claro en cada momento del retorno de la inversión. (www.altitude.com/roi)
El reto más importante en Hays Ceritex era automatizar notablemente las funciones de datos y la gestión de recursos humanos, incrementando a la vez la productividad de los agentes gracias a la implantación de la tecnología de marcación predictiva para el cobro de deudas, gestión de llamadas según el orden y dirigir la generación de campañas.
“Estamos particularmente contentos con el bajo coste de adquisición, la rapidez de implementación y la rápida amortización del conjunto de soluciones uCI. Esta tecnología nos ha ayudado a incrementar la productividad, reducir los costes operativos y mejorar el nivel de efectividad” asegura Marc Verdet, Director de Hays Ceritex. “Hays Ceritex está creciendo de forma significante, y reconocemos la importancia de mejorar el servicio al cliente como clave para diferenciarnos de la competencia y establecernos entre los primeros incrementando la ventaja competitiva”, añade Marc Verdet.
La solución uCI ofrece una serie de ventajas competitivas para las empresas de Outsourcing” dice Pierre Yves Huruguen, Director General de Altitude Software en Francia. “La capacidad de modificar de forma dinámica los scripts, gestionar a la vez diversas campañas, y unificar verdaderamente los puntos de contacto con el cliente, ayudan a las empresas como Hays Ceritex para proporcionar servicios mejores y personalizados independientemente del canal de contacto elegido” Añade Pierre Yves Huruguen.
La solución uCI de Altitude Software es una infraestructura out-of-the-box independiente con fusión sin costuras de voz (para llamadas entrantes y salientes), IVR, email, colaboración web y chat. Altitude uCI gestiona y mejora las relaciones con los clientes para cada nueva interacción en una amplia gama de entornos, ya sean pequeños o de operatividad masiva.
Un acuerdo estratégico
Las dos compañías anunciaron la firma del acuerdo durante la muestra SeCA 2002 de París, para ofrecer soluciones completas, dando un giro a la estrategia CRM.
”Creemos que en el mercado francés existe la necesidad acuciante de combinar productos como el conjunto de soluciones uCI de Altitude con los servicios de Outsourcing de Hays Ceritex” opina Pierre Yves Huruguen “Este nuevo acuerdo proporciona a Hays Ceritex capacidad para proporcionar a sus clientes la tecnología contact center multimedia más avanzada de la industria” concluye Marc Verdet.
