Los clientes alojados en los hoteles que dispongan de este servicio podrán utilizar esta nueva línea telefónica directa para dar parte de cualquier incidencia que surja en su habitación, con la garantía de recibir una llamada de respuesta por parte de la dirección del establecimiento en un plazo máximo de quince minutos. Además, el hotel se compromete a encontrar una solución en el transcurso de una hora o, de lo contrario, a ofrecer una noche de alojamiento sin cargo alguno.
Aunque generalmente un elevadísimo porcentaje de incidencias se resuelven de manera inmediata por parte del personal de los hoteles, el “Serviexpress con garantía” tiene como objetivo asegurar que todos los posibles percances obtienen una respuesta adecuada, así como una solución o una alternativa. En este sentido, garantiza la correcta disposición de las dotaciones y el buen funcionamiento de todos los elementos que forman parte de la habitación, como las luces, el aire acondicionado, la televisión, el minibar, el secador de pelo, entre otros.
En el caso de que no sea posible resolver la incidencia, el hotel ofrecerá al cliente la posibilidad de ser trasladado a otra habitación en el mismo establecimiento donde esté alojado y, si ello no fuera posible por alta ocupación, se le propondrá ir a otro establecimiento de la misma categoría. En este última caso, el compromiso incluye también los gastos de traslado, que correrán a cargo del hotel. Finalmente, y si el problema no pudiera ser resuelto en menos de una hora, los huéspedes serán compensados con una noche de alojamiento gratis en el mismo establecimiento o en otro de características similares.
El “Serviexpress con garantía”, cuyo principal resto es asegurar la calidad de los productos y servicios de los hoteles, conseguir la fidelidad de los clientes y aumentar el compromiso del personal interno, estimulándole a tomar decisiones, está siendo implantado progresivamente en varios hoteles urbanos de la marca Meliá en España, entre los que se encuentran el Gran Meliá Fénix, el Meliá Madrid Princesa y el Meliá Galgos, ubicados los tres en Madrid.
Un nuevo producto que confirma el interés de la cadena por continuar innovando en el sector del turismo, como ocurrió anteriormente con otros productos como el Servicio Real o los Clubes de Animación –estos en hoteles vacacionales-, y que espera hacerse extensible poco a poco a todos los hoteles de la cadena.
Sol Meliá es la compañía líder del mercado hotelero español, de Latinoamérica y el Caribe, la tercera de Europa y la décima del mundo. En la actualidad dispone de más de 350 establecimientos en 30 países, a través de sus marcas Meliá, Tryp, Sol y Paradisus.
