De esta forma, Altitude Software pretende acercar a las empresas al mundo de los Contact Centers y dar a conocer las últimas novedades sobre su plataforma tecnológica uCI (Unified Customer Interaction), una plataforma software modular que posibilita la gestión unificada de los canales de interacción (Canal de telefonía, IVR, Chat, Colaboración Web, e-mail, etc.).
La arquitectura de la solución uCI hace posible tener una visión completa del cliente independientemente del canal utilizado por dicho cliente para comunicarse con la empresa; gracias al repositorio de datos y al histórico de las interacciones que mantiene la solución uCI, así como a las posibilidades que ofrece dicha plataforma para su integración con otros sistemas corporativos tipo ERP y CRM.
Además, Altitude Software facilitará información sobre su programa “Dynamic ROI”, que permite, a través de una serie de actividades llevadas conjuntamente con futuros clientes, analizar las ventajas y beneficios que aporta la plataforma de Contact Centre uCI de Altitude Software; además de cuantificar de una manera precisa los ahorros de costes operativos, el incremento de beneficios, el “Net Present Value” el “Internal Rate of Return“ y el plazo de recuperación de la inversión.
Aparte de contar con un stand en la zona de exposiciones, dos representantes de Altitude Software participarán activamente como ponentes en las diferentes conferencias y demostraciones programadas por el IIR (Institute for Internacional Research), la entidad organizadora de Total CRM 2003.
Eduardo Malpica, Gerente de Consultoría de Altitude Software, ofrecerá una ponencia titulada Optimización de un sistema multicanal de atención al cliente el miércoles 27 a las 11:40 horas. Por otra parte, Michel Canicatti, Gerente de Cuentas, hablará ese mismo día -a las 13:45 horas- sobre E-goverment o cómo optimizar la atención al cliente en la Administración Pública, conferencia en la que tratará los siguientes puntos:
* Uso de la tecnología en la atención al cliente: posicionamiento de Altitude en el mundo CRM.
* E-Gov: el CRM de la Administración Pública.
* Qué aporta Altitude a la problemática del sector.
* Estimativa de dimensionamiento e inversión.
El congreso Total CRM nació hace tres años con el objetivo de reunir anualmente marketing estratégico y tecnología. En este encuentro profesional sobre CRM las empresas del sector exponen novedades en servicios Call Centers, realizan demostraciones de sus productos y ofrecen conferencias con el fin de resolver dudas técnicas y estratégicas. Toda la información necesaria sobre la Expo Total CRM 2003 se encuentra disponible en la página www.iir-totalcrm.com.
Por su parte, el Congreso Call Center & CRM Solutions, organizado por el IFAES (International Faculty For Executives), pretende satisfacer por primera vez en Cataluña las necesidades de este sector. En el evento, los profesionales y clientes interesados en las últimas tendencias del mercado podrán conocer todas las novedades en productos para Call Centers. Más información en www.ifaes.com
