“En la actualidad –afirma Fernando de Luis, Director de Outsourcing de AZERTIA- asistimos a un proceso de profundo cambio en las organizaciones de nuestros clientes de cara a flexibilizar sus estructuras y adaptarlas al nuevo entorno competitivo. Las empresas se enfrentan a fuertes cambios y nuevas tendencias.
Se trata de crecer sin usar más capital; responder a las amenazas y oportunidades de la economía, al envejecimiento de la fuerza laboral, a la reducción de costes,… La estrategia del Outsourcing permite a las empresas revisar su modelo de negocio, controlar el gasto y la inversión en las actividades que no forman parte del negocio principal y enfocar su actividad hacia el mantenimiento de la posición en el mercado.”
OUTSOURCING DOCUMENTAL
La oferta documental de AZERTIA gira en torno a los Tratamiento Masivo de Documentos (Consultoría de archivo, Proceso de documentos y Custodia) Centros de Impresión y Acabados (CAI), Correspondencia electrónica de documentos y Traducciones.
El objetivo del Tratamiento Masivo de Documentación es optimizar los procesos de negocio, intensivos en documentos, mediante la externalización del servicio. Dentro de esta área se contemplan actuaciones en Consultoría de Archivo, Proceso de documentos (Recepción, preparación, captura, digitalización, indexación, control de calidad y entrega de información) y Custodia de documentos.
Los servicios de Edición, Impresión y Acabados se dirigen a compañías que emiten grandes volúmenes de información, tanto documentos que precisan personalización (facturas, envíos de marketing,…) como documentos genéricos (catálogos de producto,…)
Con este tipo de servicio se establece un acuerdo a largo plazo, en el que AZERTIA se responsabiliza de la gestión completa del servicio: Planificación, Gestión de compra de materiales, Control de Stock, Recepción de datos, Creación de formularios, Impresión de documentos y control de calidad, Acabados y Manipulado (cortado, plegado, encuadernado y ensobrado), Estafeta y distribución, Backup entre centros y Gestión de devoluciones.
Ocho Centros de Impresión y acabados
AZERTIA dispone en la actualidad de cuatro Centros de Impresión y Acabados (CAI) en España (Bilbao, Madrid, Barcelona y Sabadell) y otros cuatro en Latinoamérica /México D.F., Buenos Aires, Cacaras y Santa Fé de Bogotá).
En el capítulo documental, AZERTIA ofrece Correspondencia Electrónica, por la cual se entiende la distribución en formato electrónico, de documentos a los clientes /usuarios por vía Internet/Intranet. “Creemos –dice Fernando de Luis- que los documentos aportan valor añadido frente a los datos, dado que los documentos están organizados en secciones, gráficos, etc. Los documentos son una instantánea en el tiempo de la formación de las bases de datos y las actuaciones cambian los datos pero no los documentos”.
Por último, el Area de Traducciones de Informáticas cuenta con una experiencia de quince años, tanto en software como en hardware. AZERTIA dispone de un amplio elenco de profesionales que utilizan metodología y herramientas para diseñar, controlar y gestionar los resultados que se generen durante todo el proceso.
El servicio, organizado mediante responsables técnicos informáticos, filólogos y traductores técnicos, incluye servicios locales de localización (adecuación a entornos nacionales), pruebas de productos de software en laboratorio e in situ, y Formateo/composición de manuales.
En la actualidad, este Area que traduce más de diez millones de palabras al año, dedica más de diez mil horas anuales de técnicos para gestión, test y verificación de traducciones.
OUTSOURCING DE SISTEMAS
Mantenimiento de aplicaciones
AZERTIA dispone de una metodología sólida y eficaz que permite abordar los proyectos de Mantenimiento de aplicaciones en modalidad de Outsourcing con las máximas garantías de éxito. De manera global, el servicio incluye las prestaciones siguientes:
Mantenimiento Correctivo
Definido como conjunto de acciones orientadas a garantizar la continuidad del Sistema en producción. Son los cambios necesarios para la resolución de los errores del Sistema que afectan a su disponibilidad por parte de los usuarios. Se trata de un mantenimiento no planificado, que contempla la resolución de cancelaciones, recuperación de errores de programas y resolución de incidencias funcionales o de datos. Está encaminado a eliminar las incidencias que se detecten.
Mantenimiento Preventivo
Referido al conjunto de acciones orientadas a la modificación de la aplicación con el fin de anticipar la detección de errores, reduciendo la necesidad de mantenimiento correctivo.
Mantenimiento Evolutivo / Adaptativo
Procedimiento orientado a la modificación de la funcionalidad del Sistema para recoger los cambios de las necesidades de la empresa ya sea en términos de gestión empresarial, ámbitos legislativos, normativos o tecnológicos. Es aquel que se encarga de la realización de proyectos de mantenimiento, que requieren evaluación, aprobación y planificación.
Gestión Administración del Servicio
Incluye organización y control de servicio, gestión de configuración, gestión de calidad, gestión documental y gestión de pruebas.
Soporte a Usuarios
Garantiza la atención a usuarios, ante una solicitud de asistencia o demanda de información funcional o técnica.
Gestión de red
AZERTIA entiende la Gestión de Red como el soporte íntegro de todos los elementos de una red (hardware y software), que afecta a la operatividad del usuario de un Sistema de Información: Gestión de la infraestructura, Soporte a usuarios, Administración de redes, sistemas y aplicaciones, soporte a la evolución, Centro de operaciones, así como otras áreas de actuación.
Se trata de dar cobertura al ciclo de vida de los activos tecnológicos asegurando los máximo niveles de disponibilidad al mínimo coste.
“Cada vez –señala Fernando de Luis- es más difícil encontrar en el mundo empresarial a un profesional que no utilice un dispositivo informático, y de la misma forma, cada vez es más normal que un cliente se relacione con una compañía mediante un dispositivo informático (PC, cajero, autoservicio, teléfono, móvil, etc.) Es más que probable que estos dispositivos estén conectados entre sí mediante una red (LAN, WAN, etc.) Todo lo cual hace que la probabilidad de que se produzca una incidencia –ya sea de la aplicación, del dispositivo, o de cualquier otro elemento de la red- sea muy alta. La función de Gestión de Red pretende facilitar la labor del usuario (interno o externo) en el desempeño de su trabajo.”
AZERTIA dispone, como infraestructura específica de Gestión de Red, de un centro de operaciones donde se prestan los siguientes servicios: EDI, Banca Web, Front End Comunicaciones, Portal B2B, Autenticación e Instalaciones con Intervenciones presenciales y Gestión de la Implementación.
Consultoría de externalización de servicios
La experiencia de AZERTIA en el mundo del Outsourcing le permite apoyar a sus clientes en el proceso de cambio requerido para evolucionar hacia el modelo de externalización de servicios. El conocimiento y la capacidad de AZERTIA en este ámbito le posibilitan dirigir a los clientes en la selección del modelo de Outsourcing más acorde a sus necesidades, la elección de una metodología adecuada, la Elaboración de Acuerdos de Nivel de Servicio y la dotación de un entorno integral de gestión de calidad específica para la externalización de servicios.
Calidad
El sistema Integral de Gestión de Calidad de AZERTIA, aporta un conjunto de componenetes que contribuye a lograr el éxito de cualquier proyecto de Outsourcing.
La compañía dispone, desde su fundación, de un Sistema de Calidad que garantiza el cumplimiento de los requisitos de la normativa ISO 9001.
Oferta global
El área de Outsourcing constituye uno de los tres pilares en los que descansa la oferta de AZERTIA, una de las más amplias del mercado en Tecnologías de la Información, que se completa con Consultoría y Desarrollo de sistemas y aplicaciones que engloba Soluciones sectoriales y Soluciones tecnológicas (Internet/e-business, Gestión del conocimiento, Gestión documental, EBA: CRM/ERP/ e-procurement, Business intelligente, CTI/Contact Center, GIS, y EAI: Integración de aplicaciones).
